Люди, работающие в компании — это её главный капитал,
главное конкурентное преимущество.
Компания конкурентноспособна настолько, насколько
конкурентноспособны люди, в ней работающие.
Основные задачи компании по отношению к сотрудникам:
→ Предоставлять сотруднику постоянную возможность роста: карьерного, профессионального, материального, личностного, путем реализации тех инициатив, которые сотрудник предлагает для внесения изменений для улучшения в деятельность компании (возможность самореализации).
→ Получать от сотрудника максимальную отдачу в работе путем постоянного повышения производительности труда и качества выполнения работы.
Принципы, на которых строятся отношения между компанией и сотрудниками и внутри коллектива:
1. Принцип «Выиграл — выиграл»:
Во всех вопросах, касающихся отношений сотрудника и компании, применяется правило: «Я выигрываю тогда, когда выигрывает компания, компания выигрывает тогда, когда выигрываю я». Такое же правило используется при отношениях между сотрудниками.
2. Открытость
Отношения между администрацией и сотрудниками строятся на основе открытости, что выражается в совместном обсуждении вопросов и задач, стоящих перед компанией или возникающих в процессе её деятельности.
3. Партнерство и стремление к сотрудничеству
Компания — это организм, в котором все взаимосвязано. Поэтому результаты работы каждого влияют на результаты работу других сотрудников и на общий результат работы фирмы. Добиться успеха мы может только в одном случае — рассматривая своих коллег по работе как партнеров, перед которыми ощущаешь ответственность и на которых можешь положиться.
4. Взаимная ответственность
Отношения между администрацией и сотрудниками строятся на основе взаимной ответственности: администрация отвечает за то, чтобы сотрудник работал в нормальных условиях, чтобы регулярно получал достойную оплату за свой труд, чтобы был социально защищен. Сотрудник несет ответственность за качество выполняемых работ, бережное отношение к имуществу компании, рациональное использование ресурсов компании.
5. Постоянное совершенствование
У сотрудников должна быть возможность самореализации.
Это выражается в следующем:
- каждый сотрудник имеет возможность предложить изменения, которые могут улучшить ситуацию в компании;
- компания поощряет стремление сотрудников к обучению для повышения своего профессионального уровня и как следствие — улучшения ситуации в компании;
- самореализация сотрудников должна приводить к улучшению ситуации в компании, которое может выражаться в следующем:
- повышение производительности труда;
- улучшение качества обслуживания клиентов;
- снижение себестоимости продукции и услуг, предоставляемых клиентам;
- снижение затрат на деятельность компании;
- увеличение объема продаж.
ТАБУ. Что является неприемлемым в нашей компании:
→ Нелояльное отношение к клиентам
Каждый сотрудник нашей компании должен четко отдавать себе отчет в двух вещах:
- заработную плату ему платит не директор, а клиенты, которые заказывают у нас окна и если их не будет, то не будет и зарплаты;
- нет клиентов хороших и плохих, есть НАШИ клиенты, о которых мы обязаны заботиться. Мы работаем в сфере обслуживания, а это означает, что в процессе нашей работы приходиться сталкиваться с разными людьми, которые являются нашими клиентами. Мы не имеем права на свое усмотрение делать выбор — как я буду относиться к тому или иному клиенту (за исключением случаев, когда клиент нарушает нормы общественного поведения). Человек, работающий в сфере обслуживания должен это принимать, либо искать себе другое применение.
→ Воровство
Не приемлемы как прямые формы воровства, к которым относятся:
- хищение денег из кассы предприятия;
- присвоение денег, полученных от клиента в счет оплаты по заказам;
- использование материальных ценностей, принадлежащих компании в личных целях;
- завышение расходов, связанных с выполнением основной деятельности (например: расходов на бензин),
так и косвенные, к которым относятся:
- участие сотрудников в откатных схемах с клиентами и поставщиками;
- выполнение работ для клиентов компании в обход компании, так называемые «халтуры», либо предложение своих услуг клиентам компании в обход компании;
- выполнение работ либо отгрузка товаров, не оплаченных клиентом.
→ Халатное отношение к работе, а именно:
- отказ от выполнения работ по основной деятельности по любым поводам без уважительных причин;
- некачественное выполнение работ по основной деятельности.
→ Отсутствие стремления к сотрудничеству
Во взаимодействии между подразделениями либо в отношениях между сотрудниками не допускается позиции типа «Это не мое дело», «Они крайние, пусть они и расхлебывают», «Я за это не отвечаю» и т. д. Высказывания и действия подобного рода расцениваются, как нежелание сотрудничать.
