Отзывы о компании Окна Панорама

  • Оставьте отзыв arrow
  • Напишите директору arrow
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Прикрепить файл удалить
Прикрепить файл удалить
Прикрепить файл удалить
Прикрепить файл удалить
  • Олег
    Договор 019711

    Была достигнута договоренность с Мариной о скидки в размере 50 процентов от суммы заказа, после проведения замера> Замерщик должен быть приехать сегодня , тоесть 15 января 2022 года с 12 до 13 часов, отзвон за 30 минут до прибытия. Вчера я позвонил Марине и поинтересовался не будет ли очередного форс мажора и приедит ли замерщик. Мне было подтверждено, что визит замерщика как и договаривались Сегодня в 12 часов мне звонит замерщик и заявляет: "Я вчера до Вас не мог дозвониться и я переношу визит к вам на конец дня" . На мое возмущение без комментариев. Звоню в офис. Увы попадаю на ту же Смирнову Ольгу. Опять ни чего более , как хамство с ее стороны и разговор на повышенных тонах. Типа мне плевать на то , что вы пишите в отзывах обо мне ( О Смирновой) на сайте. Люди прежде чем связываться с данной компанией прозвоните 2-3 ведущих компании например "Окна Форт" я имел с ними дело 20 лет назад и не жалею Очень жалею что связался с "Панорамой" цены примерно в 30-40 процентов ниже чем у "Панорамы". Остался последний шаг обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР

    Ответ компании:
  • Людмила
    Договор 23-2112-047

    Хотелось бы выразить благодарность установщику окон Смолькину Дмитрию. Выполнил все очень качественно, быстро. Очень понравилось его отношение.

    Ответ компании:
  • Людмила Шубская
    Договор 95А - 2110-017

    Три раза пользовались услугами компании. Почему так много? Сначала дом строили, потом бильярдную. Потом дом сгорел.... Теперь дом восстанавливаем. Весной будем дозаказывать здесь же. Так как все три раза было чётко, профессионально, без нареканий. Спасибо всем работникам за качественную работу, быструю доставку, БЕЗУКОРИЗНЕННОЕ общение... Здоровья всем и процветания!!! С новым годом!!!

    Ответ компании:

    Людмила, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и за постоянство в выборе нашей компании и искренне сожалеем, что дом сгорел.
    Будем рады увидеться с Вами весной.

  • Людмилп
    Договор 90А-2112-003

    Очень жалею, что обратилась в эту компанию. Сроки , определенные договором не выполняются. Заключили договор 3 декабря, оплатили более 60 процентов от стоимости заказа и дождались доставку только 24 декабря и то , после того как мы оплатили оставшуюся сумму . Сегодня уже 12 января, но монтаж не произведён, ни одного звонка от компании не было. Когда они собираются исполнить заказ неизвестно. Берут деньги от заказчика и забывают о своих обязательствах. Ни одного вопроса своевременно не решают, на вопросы не отвечают, вовремя не информируют . Всех , кто ищет заказчика, от всей души советую с этой компанией не связываться, обманут. Отдадите деньги и и будете вынуждены ждать, когда они соизволят выполнить свои обязательства или обращаться за помощью в надзорные органы.

    Ответ компании:

    Людмила Николаевна, добрый день. Благодарим Вас за отзыв, он показывает нам места недоработки для устранения причин на будущее. Приносим огромные извинения за возникновение возмутительной ситуации по планированию установки заказа.

    С исполнителями проведены беседы и предприняты административные меры.

    По условиям договора возможна задержка изготовления защитных роллет, но не более чем на 15 рабочих дней.
    С учетом этого монтаж должен быть осуществлен до 17 января включительно. Установка согласована с Вами и производится 13 января.

    Несмотря на нахождение в рамках договора мы понимаем, какие неудобства доставлены перерывом на праздничные дни начала года и отсутсвием информирования от нас.
    Для урегулирования ситуации мы предоставим Вам дополнительные скидки на последующие заказы либо возьмем часть работ на себя.
    Искренне надеемся, что по завершению работ Вы останетесь довольны нашей продукцией и сможете изменить свое отношение к нашей компании.

  • Александр
    Договор Нет

    Доброе утро! Пятый день жду КП с расчетом изделий. Сотрудники не отвечают на запросы.

    Ответ компании:

    Александр, благодарим Вас за комментарий и приносим извинения за длительное ожидание расчета изделий.
    Коммерческое предложение после замера отправляется в первый рабочий день менеджера и должно было быть отправлено 9 января. С исполнителями по заказу проведена беседа во избежание повторения подобной задержки.

    11 января расчет отправлен на электронную почту и 12 января менеджер дополнительно связался с Вами. В качестве компенсации за потраченное на ожидание расчета время, закрепляем за Вами дополнительную скидку на текущий заказ.

    Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов и надеемся, что в итоге Вы останетесь довольны работой с нами.

  • Ирина
    Договор нет

    Хочется заступиться за производителей, читая отрицательные отзывы. Переодически, человек, который хочет воспользоваться той или иной услугой, загуглит отзывы о компании,либо это сарафанное радио. Если Вы читали отзывы и видели "шаблонные ответы и одни обещения", то зачем пользуетесь услугой/товаром, чтобы потом еще раз в свое самолюбие потешить?Брак /косяки бывает везде-человеческий фактор и все можно исправить и договориться,для этого нам дан язык и головной мозг. Но некотрым нужно выйти из кожи вон лишь бы написать негативные (со злобой) отзывы. Я желаю всем производителям, ИП, ООО и тд. хороших и довольных клиентов, держитесь, товарищи!))

    Ответ компании:

    Здравствуйте, Ирина. Благодарим Вас за мнение. 

    Нам важны абсолютно все отзывы: одни прибавляют уверенности, что мы идём верной дорогой, другие же показывают недочёты, что для нас является точками роста.

    В любом случае ни один комментарий не остаётся без внимания.

  • Олег Алексеев
    Договор 019711

    Шаблонные ответы и одни обещания ! Как я заметил ответы на отрицательные отзывы пишутся по одному шаблону ( не исключено что роботом!!)))) . Одни обещания и более ни чего. Кроме того не удивлюсь , что ряд , так называемых "красивых отзывов" которые компания "Окна Панорама" хочет поставить в рамочку и любоваться- написаны самими же работниками данной компании. Одни обещания и ни чего более. Деньги за навязанные материалы до сих пор не возвращены. Меры к работникам допустившим хамство так и не приняты.
    Для сведения: Навязывание дополнительных товаров, работ, услуг
    Если потребителю за отдельную плату навязали дополнительные товары, работы или услуги, должностных лиц будут штрафовать на сумму от 5 тыс. до 10 тыс. руб., ИП — от 20 тыс. до 100 тыс. руб., а организации — от 50 тыс. до 300 тыс. руб.

    Сейчас нет подобного состава, который касался бы продавцов любых товаров, работ и услуг. В связи с этим за навязывание штрафуют в основном так же, как за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Это подтверждает в том числе практика ВС РФ. Должностные лица платят от 1 тыс. до 2 тыс. руб., организации — от 10 тыс. до 20 тыс. руб.

    Действующий КоАП РФ предусматривает штраф за навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования. Это нарушение зафиксировано и в проекте. Разница лишь в том, что минимальный штраф для должностных лиц будет составлять не 20 тыс. руб., а 10 тыс. руб.

    Ответ компании:

    Олег Борисович, добрый день.
    Благодарим Вас за комментарии о специфике наших ответов на отзывы. Считали и считаем, что при обработке обратной связи от клиента невозможно обойтись без живого общения и самое главное индивидуального подхода. Ответы на все отзывы, как и общение с клиентом, составляются живым человеком.

    Для урегулирования Вашей ситуации иного шага и быть не может, как предоставление желаемой скидки для Вас.
    Скидку с Вами согласовали, обсудили нюансы и договорились по времени на замер нового окна на 15 января. Звонок с информацией о точном времени приезда менеджера будет от нас 14 января.
    Искренне надеемся, что предложенный вариант разрешения ситуации сгладит общее впечатление и Вы сможете изменить мнение о нашей компании.

    Под «навязыванием услуг/товаров» подразумевается вынуждение покупателя на приобретение лишних услуг или товаров в дополнение к основным. Другими словами, продавец ставит покупателя в рамки, приобрести услуги или товар с обязательным приобретением дополнений или дает покупателю возможность отказаться от заключения сделки в целом.
    Наш договор и его приложения являются открытыми. При заключении договора Вы знакомитесь с содержанием и в случае несогласия с приобретаемым перечнем каких-либо услуг или товаров вправе отказаться от этих услуг/товаров.

  • Елена
    Договор 95-2112-010

    Работа очень понравилась. Доставка вовремя. Установка окон прошла отлично. Очень отличная компания.

    Ответ компании:

    Добрый день, Елена. Такие отзывы невероятно вдохновляют нас и на весь день заряжают позитивом. Спасибо! Рады, что вам всё понравилось.

  • Георгий Варичев
    Договор 142112042

    Снова хочу высказать слова благодарности сотрудникам компании Окна Панорама. Сделал второй заказ (замена балконного блока) и снова прекрасная работа всех причастных: менеджера Валентины, ребят-доставщиков (к сожалению, не уточнил их имён), замерщика Юрия Жадобина и монтажника Дмитрия Смолькина. Все сотрудники вежливы, внимательны, аккуратны. Заказ выполнен даже раньше оговоренной даты. Особенно хочу отметить работу монтажника Дмитрия Смолькина. Уникальный мастер. Аккуратный, скоростной и нестандартный - избегает выполнения заказа * по шаблону*, обязательно сделает несколько нестандартных красивых решений в выполнении простого, казалось бы, заказа. Не перестаём с супругой любоваться работой этого Мастера. По словам Дмитрия в Окнах Панорамы все монтажники - профессионалы высокого уровня. Готовы ему поверить, это делает честь компании. Но слова благодарности адресуем именно Дм.Смолькину , поскольку сотрудничали именно с ним - Спасибо, Мастер!

    Ответ компании:

    Здравствуйте, Георгий. Есть отзывы, которые хочется читать и перечитывать, а потом вставить в рамку и повесить на стену. Ваш именно такой. Огромная вам благодарность и спасибо, что нашли время на такое развернутое и подробное описание своих впечатлений от нашей работы.

  • Олег Алексеев
    Договор 019711

    Имел дело с данной компанией дважды. Дважды потому , что нравилось само качество продукции , данной компании. Отношение к клиентам менеджеров, а также специалистов отдела доставки- ярко негативное и хамское. Имеет место навязывание услуг и материалов.
    Итак 19 ноября 2021 года я заказал окно и произвел в офисе компании оплату у менеджера Смирновой Ольги. Мало того, что терминал по приему оплаты банковскими картами нормально не работал и мне пришлось идти в офис сбербанка.
    Окно привезли только через месяц и это не смотря на то, что я делал повторный заказ и являлся инвалидом 2 группы. Перед доставкой окна, мне позвонил водитель и сказал , и мы с ним договорились, что доставка изделия будет после 11 часов. Однако этого не произошло. Позвонив водителю в условленное время доставки, я услышал от него, что он уже был в колпино и уехал по другим адресам. При этом он разговаривал со мной на повышенных тонах с использованием не нормативной лексики. Позвонив менеджеру Смирновой я не услышал ни чего более подходящего как "ждите вам привезут". Лишь через 55 минут после звонка менеджеру изделие привезли. Среди материалов оказались абсолютно не нужные клей "Крепс" и штук 50 монтажных клиньев. Зачем такое количество? За все это мною было оплачено . Я вынужден был вернуть "Крепс" назад. Далее доставив окно в мою квартиру, доставщик начал без моего ведома и согласия фотографировать окно и интерьер комнаты. На что , я потребовал или он немедленно удаляет отснятые кадры или я вызываю полицию. Кадры якобы были удалены. Я поставил менеджера Ольгу Смирнову в известность о нарушении в использовании и обработки "Персональных данных". Но ни извинений , ни мер к доставщику принято и вынесено не было. Согласно договора после доставки в течении 5(пяти) дней должен был быть монтаж окна однако этого в указанные сроки не произошло. К работе монтажника притензий нет! Четко ,корректно , аккуратно- молодец, золотые руки. Но , окно дает усадку и требовалось его доводка и регулировка Через 3 дня окно нормально закрываться не стало. Закрывалось с крайним усилием. В это время ударили морозы до -15 и ниже. Температура в квартире опустилась до +17 градусов. Я простыл. Позвонив в отдел сервиса, мне менеджер Елизавета попыталась заявить, что прислать регулировщика она сможет лишь через 14 дней> Мои доводы по поводу состояния здоровья были без результатны. И все это в резкой хамской форме. Но и это еще не все!!!!!! Сегодня мне позвонила все тот же менеджер Елизавета и предложила мне, инвалиду 2 группы, передвигающемуся в корсете и с опорной тростью приехать в офис, что бы получить 50 рублей за клей "Крепс" - это полное издевательство и не уважение клиента и инвалида!. Далее демонтаж окна был произведен моим другом самостаятельно, в договоре была отметка о демонтаже. Деньги за демонтаж возвращать отказываются. Очень большое желание встретиться с директором данного предприятия и посмотреть ему в глаза!
    Незамедлительно требую: 1) Произвести регулировку окна
    2) вернуть все излишне выплаченные средства , а также оплату за демонтаж окна. Мне нужно установить последнее окно в квартире- но желание работать с такими людьми нет. Подумайте стоит ли иметь дело? Потратите кучу нервов

    Ответ компании:

    Олег Борисович, добрый день.
    Мы искренне рады Вашему выбору нашей компании для замены окон и расстроены, что оставляем такое впечатление на текущем заказе.
    Мы благодарим Вас за подробный отклик о нашей работе, что дает нам понимание мест недоработки и возможности исправлять процессы для улучшения работы.
    И приносим извинения за недоразумения на этапе доставки.
    Монтажные материалы рассчитываются автоматически от типа фонда и размеров изделий, дополнительной комплектации.
    Менеджер не всегда может удалить материал, когда он не требуется Вам, если работы по отмазке, например, проводятся Вашими силами, что случилось и с гипсовой штукатуркой.
    В настоящее время определен способ возврата для Вас и сумма за непонадобившийся материал и невыполненные услуги.
    Как обсудили с Вами по телефону данный вопрос Вы предложили разрешить дополнительной скидкой на следующее окно.
    Мы безусловно готовы рассмотреть такое предложение и по согласованию с Вами продолжим общение.
    Искренне надеемся на взаимовыгодное решение и дальнейшее сотрудничество.

Новогодняя скидка до 30%