Отзывы о компании Окна Панорама

  • Оставьте отзыв arrow
  • Напишите директору arrow
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Прикрепить файл удалить
Прикрепить файл удалить
Прикрепить файл удалить
Прикрепить файл удалить
  • Светлана
    Договор 14А-2112-044 заявка 208902

    Хочу выразить благодарность за красивую ,быструю и качественную работу мастеру по ремонту и гарантии Пилюкову Марату. Спасибо Вам огромное!

    Ответ компании:

    Здравствуйте, Светлана. Приятно слышать, что вам всё понравилось и что нашли время рассказать о своих впечатлениях. Спасибо!

  • Евгений
    Договор 23-2111-025

    Уважаемые заказчики, советую обходить эту контору стороной. Описываю мой случай. В ноябре прошлого года я заказал у менеджера окно и балконную дверь. Приехал замерщик Катюков К. все замерил назвал сумму и сказал, что нужно оплатить 60%, я ему оплатил наличными, после этого он сказал , что остальные 40 % нужно оплатить в самое ближайшее время, иначе товар не отгрузят. В итоге получается 100% предоплата! Все деньги перечисляются не на счет Компании «Окна Панорама», а на счет ИП Муромская К.П. Это был первый звоночек. Через две недели позвонили и согласовали доставку с 17 до 21 часа. В назначенный день в 21 час раздался звонок и водитель спросил могу ли я подождать еще час, я ответил , что могу, но после этого никто не звонил и не приехал. На следующий день раздался звонок из службы доставки , сказали , что все привезут через два дня. Я спросил: « Почему мне вчера не сообщили?» Ответ убил: « Мы вам вчера звонили в 3 часа ночи, вы трубку не брали». В понедельник 29.11 вечером привезли окно и дверь, у двери был разбит стеклопакет. Заверили , что все поменяют. Это был второй звонок. На следующий день приехал монтажник и перед установкой замерил размеры оконного и дверного проема и заявил, что устанавливать не будет, так-как окно и дверь изготовлены меньшего размера… Это был уже колокольный набат! Я его спросил : « Что же теперь делать?» Монтажник ответил, что нужно переделывать изделия. Сначала позвонили замерщику, тот внятно ничего не ответил, затем монтажник позвонил кому-то в офис , ему ответили , чтобы прислал фото. Без фото ничего не понятно. Так как демонтаж- монтаж еще не начинали делать, то фото не было. Что бы сделать фото, монтажник демонтировал старую дверь и вставил новую. Из- за того, что дверь была короткой, вверху образовался зазор в проеме 8 см и щель на улицу шириной 3 см.!!! Далее он поднял дверь , чтобы закрыть щель, тогда поднялся и порог, что меня так же не устраивало, в добавок монтажник сбил перфоратором выступ в дверном проеме, чтобы тот не закрывал дренажные отверстия. Сделали фото и отправили в офис. В офисе посмотрели и ответили: « Мы вам переделаем и привезем другие, ждите другого замерщика или пусть монтажник снимет размеры и пришлет». Он так и сделал, потом собрал инструменты и уехал. Через некоторое время мне стали звонить из офиса (видимо было срочно проведено совещание) и предлагать не переделывать изделия, а поставить сверху ( другими словами «приколхозить») доборный профиль , чтобы закрыть щель. Я отказался, так как я оплатил все работы и изделия в полном объеме и вправе получить, то что хочу, а не то что мне пытаются «втюхать». Вечером того же дня приехал замерщик, опять все мерил, спросил про сбитый выступ , я ответил, что монтажник его сбил , когда устанавливал дверь. Через некоторое время мне позвонил монтажник и стал упрашивать, чтобы я не говорил, что выступ сбил он ,а сказать, что это я сам сделал !!! На следующий день мне позвонил начальник отдела сервиса Русаков и стал мне рассказывать, что размеры соответствуют ГОСТУ . Я пригласил его посмотреть на месте насколько это все соответствует. На следующий день ко мне приехал Русаков и начальник замерщиков Внуков, опять все перемеряли, и начали меня убеждать , что все сделано по ГОСТУ, а щель закроется если дверь и окно поднять на 5 сантиметров, а то что при этом поднимется порог и подоконник, это нормально, просто это серия дома у вас такая. Я им говорю, что до этого старые окна и двери , тоже стояли по ГОСТУ и щелей никаких не было и сейчас я хочу, чтобы порог и подоконник был на месте и щелей не было. Они мне
    - Тогда это будет не по ГОСТу.
    -Мне не нужно по ГОСТу , мне нужно по месту.
    - А зачем вы сбили оконную четверть?
    -Это сбил ваш монтажник, который устанавливал дверь
    - Нет ,он сказал, что это вы сбили. Мы верим ему.
    После часа пустого разговора, они мне заявили, что никто ничего переделывать не будет, если не нравится переделывайте за свой счет, а они платить за переделку не собираются. Щели можно закрыть доборным профилем. То есть по их мнению, если сразу сделать окно и подоконник соответствующего размера, то это будет не по ГОСТу , а если приколхозить доборный профиль сверху , то это по ГОСТу ! Учитывая , что на тот момент дверь на балкон фактически отсутствовала и по прогнозам было усиление морозов я был вынужден согласиться на монтаж с доборным профилем. Поэтому еще раз заявляю , не связывайтесь с этой конторой, есть масса других , здесь я столкнулся с непрофессионализмом на всех уровнях.
    Доставка- задержка на 3 дня, плюс разбитый стеклопакет.
    Замерщик – не проконсультировал , не учел пожелания , в итоге неверные замеры.
    Монтажник – сначала указал на неверные размеры, но потом при установке накосячил, испугался, просил не говорить, в итоге свалил всю вину на заказчика
    Руководители отделов - покрывают очевидные просчеты подчиненных, заставляют их нагло врать, всю ответственность пытаются переложить на Заказчика, активно применяют «двойные стандарты», нарушают принципы работы компании, которые на сайте написаны, а именно -
    Клиенту комфортно при общении с нами
    Мы предоставляем качественные услуги по адекватной цене
    Мы всегда выполняем свои обязательства перед клиентами
    Мы любим и ценим своих клиентов, подбираем оптимальные решения для каждого. Мы устанавливаем надежные и красивые окна, не пытаясь сэкономить на качестве, не завышаем и не занижаем цены, общаемся вежливо и приветливо, а на самые сложные профессиональные вопросы отвечаем просто и доступно.
    Еще раз повторяю , обходите эту контору стороной, оплатите 100%, потом потратите кучу времени и нервов. Компания
    фуфлыжная!

    Ответ компании:
  • Олег
    Договор 019711

    Была достигнута договоренность с Мариной о скидки в размере 50 процентов от суммы заказа, после проведения замера> Замерщик должен быть приехать сегодня , тоесть 15 января 2022 года с 12 до 13 часов, отзвон за 30 минут до прибытия. Вчера я позвонил Марине и поинтересовался не будет ли очередного форс мажора и приедит ли замерщик. Мне было подтверждено, что визит замерщика как и договаривались Сегодня в 12 часов мне звонит замерщик и заявляет: "Я вчера до Вас не мог дозвониться и я переношу визит к вам на конец дня" . На мое возмущение без комментариев. Звоню в офис. Увы попадаю на ту же Смирнову Ольгу. Опять ни чего более , как хамство с ее стороны и разговор на повышенных тонах. Типа мне плевать на то , что вы пишите в отзывах обо мне ( О Смирновой) на сайте. Люди прежде чем связываться с данной компанией прозвоните 2-3 ведущих компании например "Окна Форт" я имел с ними дело 20 лет назад и не жалею Очень жалею что связался с "Панорамой" цены примерно в 30-40 процентов ниже чем у "Панорамы". Остался последний шаг обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР

    Ответ компании:
  • Людмила
    Договор 23-2112-047

    Хотелось бы выразить благодарность установщику окон Смолькину Дмитрию. Выполнил все очень качественно, быстро. Очень понравилось его отношение.

    Ответ компании:

    Здравствуйте, Людмила. Не передать словами, как приятно читать отзыв. Отдельное спасибо за то, что нашли время его написать. Будем рады видеть Вас снова в рядах наших клиентов.

  • Людмила Шубская
    Договор 95А - 2110-017

    Три раза пользовались услугами компании. Почему так много? Сначала дом строили, потом бильярдную. Потом дом сгорел.... Теперь дом восстанавливаем. Весной будем дозаказывать здесь же. Так как все три раза было чётко, профессионально, без нареканий. Спасибо всем работникам за качественную работу, быструю доставку, БЕЗУКОРИЗНЕННОЕ общение... Здоровья всем и процветания!!! С новым годом!!!

    Ответ компании:

    Людмила, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и за постоянство в выборе нашей компании и искренне сожалеем, что дом сгорел.
    Будем рады увидеться с Вами весной.

  • Людмилп
    Договор 90А-2112-003

    Очень жалею, что обратилась в эту компанию. Сроки , определенные договором не выполняются. Заключили договор 3 декабря, оплатили более 60 процентов от стоимости заказа и дождались доставку только 24 декабря и то , после того как мы оплатили оставшуюся сумму . Сегодня уже 12 января, но монтаж не произведён, ни одного звонка от компании не было. Когда они собираются исполнить заказ неизвестно. Берут деньги от заказчика и забывают о своих обязательствах. Ни одного вопроса своевременно не решают, на вопросы не отвечают, вовремя не информируют . Всех , кто ищет заказчика, от всей души советую с этой компанией не связываться, обманут. Отдадите деньги и и будете вынуждены ждать, когда они соизволят выполнить свои обязательства или обращаться за помощью в надзорные органы.

    Ответ компании:

    Людмила Николаевна, добрый день. Благодарим Вас за отзыв, он показывает нам места недоработки для устранения причин на будущее. Приносим огромные извинения за возникновение возмутительной ситуации по планированию установки заказа.

    С исполнителями проведены беседы и предприняты административные меры.

    По условиям договора возможна задержка изготовления защитных роллет, но не более чем на 15 рабочих дней.
    С учетом этого монтаж должен быть осуществлен до 17 января включительно. Установка согласована с Вами и производится 13 января.

    Несмотря на нахождение в рамках договора мы понимаем, какие неудобства доставлены перерывом на праздничные дни начала года и отсутсвием информирования от нас.
    Для урегулирования ситуации мы предоставим Вам дополнительные скидки на последующие заказы либо возьмем часть работ на себя.
    Искренне надеемся, что по завершению работ Вы останетесь довольны нашей продукцией и сможете изменить свое отношение к нашей компании.

  • Александр
    Договор Нет

    Доброе утро! Пятый день жду КП с расчетом изделий. Сотрудники не отвечают на запросы.

    Ответ компании:

    Александр, благодарим Вас за комментарий и приносим извинения за длительное ожидание расчета изделий.
    Коммерческое предложение после замера отправляется в первый рабочий день менеджера и должно было быть отправлено 9 января. С исполнителями по заказу проведена беседа во избежание повторения подобной задержки.

    11 января расчет отправлен на электронную почту и 12 января менеджер дополнительно связался с Вами. В качестве компенсации за потраченное на ожидание расчета время, закрепляем за Вами дополнительную скидку на текущий заказ.

    Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов и надеемся, что в итоге Вы останетесь довольны работой с нами.

  • Ирина
    Договор нет

    Хочется заступиться за производителей, читая отрицательные отзывы. Переодически, человек, который хочет воспользоваться той или иной услугой, загуглит отзывы о компании,либо это сарафанное радио. Если Вы читали отзывы и видели "шаблонные ответы и одни обещения", то зачем пользуетесь услугой/товаром, чтобы потом еще раз в свое самолюбие потешить?Брак /косяки бывает везде-человеческий фактор и все можно исправить и договориться,для этого нам дан язык и головной мозг. Но некотрым нужно выйти из кожи вон лишь бы написать негативные (со злобой) отзывы. Я желаю всем производителям, ИП, ООО и тд. хороших и довольных клиентов, держитесь, товарищи!))

    Ответ компании:

    Здравствуйте, Ирина. Благодарим Вас за мнение. 

    Нам важны абсолютно все отзывы: одни прибавляют уверенности, что мы идём верной дорогой, другие же показывают недочёты, что для нас является точками роста.

    В любом случае ни один комментарий не остаётся без внимания.

  • Олег Алексеев
    Договор 019711

    Шаблонные ответы и одни обещания ! Как я заметил ответы на отрицательные отзывы пишутся по одному шаблону ( не исключено что роботом!!)))) . Одни обещания и более ни чего. Кроме того не удивлюсь , что ряд , так называемых "красивых отзывов" которые компания "Окна Панорама" хочет поставить в рамочку и любоваться- написаны самими же работниками данной компании. Одни обещания и ни чего более. Деньги за навязанные материалы до сих пор не возвращены. Меры к работникам допустившим хамство так и не приняты.
    Для сведения: Навязывание дополнительных товаров, работ, услуг
    Если потребителю за отдельную плату навязали дополнительные товары, работы или услуги, должностных лиц будут штрафовать на сумму от 5 тыс. до 10 тыс. руб., ИП — от 20 тыс. до 100 тыс. руб., а организации — от 50 тыс. до 300 тыс. руб.

    Сейчас нет подобного состава, который касался бы продавцов любых товаров, работ и услуг. В связи с этим за навязывание штрафуют в основном так же, как за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Это подтверждает в том числе практика ВС РФ. Должностные лица платят от 1 тыс. до 2 тыс. руб., организации — от 10 тыс. до 20 тыс. руб.

    Действующий КоАП РФ предусматривает штраф за навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования. Это нарушение зафиксировано и в проекте. Разница лишь в том, что минимальный штраф для должностных лиц будет составлять не 20 тыс. руб., а 10 тыс. руб.

    Ответ компании:

    Олег Борисович, добрый день.
    Благодарим Вас за комментарии о специфике наших ответов на отзывы. Считали и считаем, что при обработке обратной связи от клиента невозможно обойтись без живого общения и самое главное индивидуального подхода. Ответы на все отзывы, как и общение с клиентом, составляются живым человеком.

    Для урегулирования Вашей ситуации иного шага и быть не может, как предоставление желаемой скидки для Вас.
    Скидку с Вами согласовали, обсудили нюансы и договорились по времени на замер нового окна на 15 января. Звонок с информацией о точном времени приезда менеджера будет от нас 14 января.
    Искренне надеемся, что предложенный вариант разрешения ситуации сгладит общее впечатление и Вы сможете изменить мнение о нашей компании.

    Под «навязыванием услуг/товаров» подразумевается вынуждение покупателя на приобретение лишних услуг или товаров в дополнение к основным. Другими словами, продавец ставит покупателя в рамки, приобрести услуги или товар с обязательным приобретением дополнений или дает покупателю возможность отказаться от заключения сделки в целом.
    Наш договор и его приложения являются открытыми. При заключении договора Вы знакомитесь с содержанием и в случае несогласия с приобретаемым перечнем каких-либо услуг или товаров вправе отказаться от этих услуг/товаров.

  • Елена
    Договор 95-2112-010

    Работа очень понравилась. Доставка вовремя. Установка окон прошла отлично. Очень отличная компания.

    Ответ компании:

    Добрый день, Елена. Такие отзывы невероятно вдохновляют нас и на весь день заряжают позитивом. Спасибо! Рады, что вам всё понравилось.

Зимняя скидка до 30%