Отзывы о компании Окна Панорама

Все было хорошо пока не дошло до вывоза мусора . Меняли 3 окна и балконный блок все стоит на лестнице на 2-х этажах демонтаж закончили 6.08 и отдел претензий видимо тоже ничего сделать не может. Зачем брать за это деньги так мы могли и сами машину найти.

15.08.2024 г.

Дмитрий Смолькин произвёл установку окон и двери на высочайшем уровне профессионализма с разъяснениями всех нюансов по уходу и использованию оконных систем.

Если у Вас море свободного времени, крепкие нервы и планы по остеклению совсем не спешные – то стоит обратить внимание на данную компанию, если трио не собирается, то стоит поискать другие фирмы. Для понимания приведем свою хронологию остекления балкона на последнем этаже с установкой сварой крыши.
11.07.2024 Заключили договор в офисе на Ленсовета 22 на остекление балкона с установкой крыши (изначально хотели и внутреннюю отделку, но из-за общей стоимости отказались). На этом этапе все показалось нормально: Прекрасные менеджеры, приятный офис, но глюки с программой для составления калькуляции и оплата за наличку с выданным чеком, заполненным от руки – чуть-чуть смутило. Оплатили по месту 100% стоимости заказа, и нас заверили, что все будет быстро, так как заказы с полной оплатой делаются приоритетнее, и что с 18.07.2024 можно ожидать звонка для согласования доставки.
22.07.2024 Позвонили из отдела доставки, назвали временной интервал, в который никак не было возможности принять заказ, попросили изменить время доставки на вечернее: после 19:00 в любой день (в договоре указано, что доставка осуществляется до 21:00). Как итог – в течение суток о пересогласовании даты доставки с нами никто не связался, позвонили сами и нам ответили «так вы же отказались от доставки». Тут случился уже шок, но с горем пополам удалось состыковать доставку на 26.07.2024.
26.07.2024 Весь вечер курьеры кормили нас переносом доставки то на час, потом еще на час и так до 23 часов, а потом вовсе позвонили и сказали, что сегодня они не приедут, якобы приехали не на тот адрес, обещали привезти 27.07.2024 утром.
27.07.2024 Утром привезли только окна и комплектующие к ним, когда мы спросили: а где крыша? Они сказали, что сейчас за ней съездят и через час привезут. По итогу привезли металлические козырьки в упаковке, да они похожи на крышу, Но это была не она, и до приезда монтажника никто этого не понял. В этот же день начали согласовывать дату монтажа и тоже помучались, потому что сварную крышу делает только один человек, которого в ближайшие дни у них не будет, в течение нескольких дней переговоров договорились на 06.08.2024.
06.08.2024 приезжает монтажник и еще больше вводит в шок: Крыши действительно не оказалось, откосы не наши и работать он не может. Спасибо монтажнику, по месту составил все акты, направил в нужные отделы и все прояснил по своим работам. С этого дня начался какой-то ад по доставке крыши.
15.08.2024 привезли кровельные листы и доски (Прошло больше недели прений и бесконечных созвонов со всеми отделами, чтобы получить хоть какую-то внятную информацию, кроме обещаний разобраться, а ими мы уже были сыты по горло). Со слов менеджера в офисе. Мы узнали, что крыши у них делает подрядная организация, а привезли нам её по накладной из магазина «Петрович». НО при всем при этом, трубу для сварки опорных треугольников под крышу так и не привезли, неужели в Петровиче они закончились?! После этого связались с отделом установки, там девушка снова написала вопрос в другие отделы в поисках трубы, но затем все перестали брать трубки. На сайте режим работы до 21 как у общего телефона, так и у отдела претензий. После 19:30 дозвониться невозможно.
Подводя итог, на 15.08.2024 Монтажа нет, крыша доставлена не в полной мере, прошло больше месяца с момента заключения договора, и вообще нет никакой уверенности и понимания, что это когда-нибудь закончится хорошим итогом.

Отличная фирма!Каждый этап от заказа до монтажа окон на высшем уровне. Номер договора 96-2403-019 Отдельное спасибо менеджеру офиса Курбановой Алине за клиентоорентированность и советы по выбору окон. Искала для загородного дома окна, сложность была в выборе фирмы и самое главное в качестве, тк в доме есть окна 2*3метра! Ездила в разные фирмы, читала отзывы, выбирала производителей тк важно было, чтобы у тех известных фирм, что ушли с рынка остались технологии и не снизилось качество продукции.

Нашла офис панорамы в Зеленогорске (работала рядом), менеджер Алина все подробно рассказала про производство, контроль качества и посоветовала к моим внушителтным размерам окон сделать усиление (в некоторых других фирмах мне этого не предлагали), затем я оставила размеры из тех. плана и мне все рассчитали! Выбрала рехау 70 профиль с мультифункциональным стеклопакетом и армированием 2 мм. для больших окон. Затем приехал супер профи Дмитрий и сделал контрольный замер всех проёмов и учёл все мои пожелания. Дальше подписала договор и в заявленные сроки 14 раб. дней мне сделали окна. После приехала доставка. Очень пунктуальные ребята, удивило, что они ни на минуту не опоздали, аккуратно все занесли по этажам, чтобы монтажники занимались своей работой. Ну и монтажники оказались тоже на высоте ( Константин, Антон и Алексей) Устанавливали 2 дня тк в доме 14 окон, так же заказала сразу отмазку, чтобы была герметичность.

Результатом очень довольна, ребята установили и отрегулировали каждое окно. Менеджер Алина всегда была на связи, звонила и интересовалась каждым этапом. Ну и когда началась жара, мне сразу захотелось проверить окна на их функциональность и как оказалось, что на солнечной стороне оно не нагревалось и сохранило прохладу внутри!

Огромное спасибо фирме, за такой дружный и ответственный к своей работе персонал, вы лучшие!!!! Рекомендую!!!

15.08.2024 г.

К сожаленью для себя обратился в данную организацию за услугой по остеклению лоджия. Пока не давал деньги все было любезно. Обещали, что все сделают качественно и в срок. По итогу все оказалось наоборот, что касается качества изготовления и сроков доставки (на сегодня жду свистоплясок с монтажом). Одним словом преднамеренное неисполнение договорных отношений.
Одним из главным условием при подписании договора было сроки выполнения работ. 1 августа в офисе меня уверяли, что 19 или 20 августа все будет сделано. Привезли окна только сегодня 14 августа. Правда могли в субботу, но звонок со службы доставки был в пятницу во второй половине дня (за пол дня до доставки, что в нарушении п. 4.3 договора, где указано, что продавец обязан возвести покупателя, не позднее чем за 2 дня до отгрузки). Сказал, что не могу поскольку я в субботу работаю . Кроме того в офисе меня уверяли, что они в выходные не работают.
Монтаж вместо запланированных 19-20 августа предложили сделать 2 сентября, сказал, что невозможно, поскольку могут быть возникнуть обстоятельства, изложенные в п.7.1, и попросил все таки выполнить работы в ранее оговоренные сроки. На что оператор продавца сказала, что в соответствии с договором они могут проводить монтажные работы в течении 10 раб. дней со дня доставки и могут продлить еще на 7 дней. Почитал я эти условия. По итогу, там написано: 1. сроки установки могут продлены из-за загруженности производства. Какое отношение имеют монтажные работы к производству. Это два разных процесса. 2. срок установки может быть увеличен на 7 дней. Вопрос, увеличен относительно какого дня. Написано, что в течении 10 раб., т.е. работа могут быть выполнены в течении 1 раб. дня или в течении 4 раб. дней. Соответственно, я читаю данный текст, что относительно данных дней могут быть сроки увеличены. Так что, полагаю, что приписка об увеличении сроков на 7 дней не имеет силы.
В соответствии с п . 9.7.1 договора прикладываю фотографии с изображением по качеству изделий: бок рамы смят, все бока исцарапаны, уплотняющие резинки отходят от окон (нарезаны больше чем периметр окна), подставочный профиль сломлен.
По итогу думаю, пригласить специалиста, чтобы принял работы по монтажу, или вообще отказаться из- за преднамеренного неисполнения договорных отношений.
Прочитал другие отзывы, увидел, что еще большая проблема с вывозом мусора (вывозят чуть не через месяц). Я уже предупредил, жилкомсерис, что если будет пожарная или жилищная инспекция, что у меня есть договор на вывоз мусора. У нас этот вопрос тут серьезный (видимо инспекции дергают жилкомсервис), сразу прибегают с жилкомсервиса говорят, что бы мусор был вывязан.

15.08.2024 г.

Решил написать реальный отзыв о компании "Окна панорама". Долго выбирал с какой компанией заключить договор на установку окон в загородный дом. В компанию обратился по совету коллеги. Что хочется сказать: очень понравилась работа менеджера Натальи. Сразу обговорили бюджет заказа и Наталья с учётом пожеланий сделала в кратчайшие сроки сделала расчет. Работы выполненны по договору четко, в установленные сроки. Отдельное спасибо мастеру по монтажу окон Дмитрию Смолькину. Работу выполнил качественно и аккуратно. По окончании работ дал консультации по эксплуатации окон.

14.08.2024 г.

Полностью согласна с Азатом. Отпуск испорчен. С ужасом думаю, что процесс доработок по монтажу может так затянуться.

Консультант Свинина Людмила очень професианально ответила на все мои вопросы

Делала заказ в офисе по адресу Ленсовета, 22 Приятная обстановка, легкое общение с менеджерами Натальей и Галиной, все подсказали и быстро оформили заказ. Обязательно вернемся ещё. Буду рекомендовать друзьям и знакомым.

07.08.2024 г.

Очень странная компания, до момента перевода денег все идеально, постоянно на связи и все комфортно. А потом начинаются проблемы. Окна смонтировали с большим опозданием практически на месяц, бригада приезжала три раза, не хватало то одного то другого наименования. Договор так и не предоставили, обещают каждый день, вывоз мусора даже не отвечают когда, на связь больше не выходят. Стоит задуматься об этих моментах до заказа.

Замер и установка окна прошли отлично, без вопросов. Замерщик Внуков Дмитрий и установщик Смолькин Дмитрий четко и профессионально все сделали. А вот вывоз мусора - полная беда. Никто не приезжает за мусором уже неделю, при звонке в службу поддержки они не в курсе когда был монтаж (откуда тогда знать когда мусор вывезут). Связаться с теми кто мусор вывозит не могут - только направить заявку чтоб мне перезвонили. Каждый день оставляю заявку - до сих пор со мной никто не связался, мусор так и не вывезен. С соседями уже всеми переругались - всем мусор мешает.

Дважды обращались в компанию "Окна Панорма"(договор 91а-2107 . Оба раза остались очень довольны сервисом, подходом, обслуживанием. Особая благодарность менеджеру Елене Рубцовой, которая с максимальным профессионализмом, ответственностью, клиентоориентированностью, находит подход к каждому человеку. Алексей, устанавливающий окна, профессионал с большой буквы. Аккуратность-его конёк! Нам обзавидовались все соседи! Ребята, спасибо, что вы есть! Вы-лучшие на рынке! Будем вас всем рекомендовать!

Никаких претензий. 25 июля мастер прекрасно отработал, новым окном довольна, благодарю и менеждера Маргариту Капустину за четкую работу, СПАСИБО! Вот только как я поняла, вывоз мусора осуществляется в течение 3 дней, завтра (5 августа) будет ровно 10! Хочется освободить и помыть лестничную площадку, да и соседи недовольны, грозятся вызвать пожарников.! Примите, пожалуйста, меры!

3 сетки на окна устанавливают все лето. Установщик сделал замер неправильно, переделывали полтора месяца. Установщик окон Полянский оборзевший тип. На территории ЖК стоять не более 30 минут, этот без въезда на территорию работать отказался, сказав, что он якобы не может по лестницам подниматься. То есть я ему еще и парковку должен обеспечить.
Категорически не рекомендую связываться с этой компанией. Отправляю в самый черный список.

Где установка? По договору срок ожидания не более 14 дней. Сегодня 23 день, с трудом дозвонились, нам предлагают 12 августа, это будет 32 день, вы нормальные? Мало того, что весь отпуск мы просидели дома, в ожидании установки, ну или хотя бы звонка с указанием даты установки, а зачем звонить, клиент внёс 100% оплату, можно не заморачиваться, так? Кроме того устроили склад временного хранения в прихожей, где с 30.07 должен был начаться ремонт, я простите куда должна деть 6 окон, огромную распашную балконную дверь+комплектующие? Ещё раз спрашиваю, где установка и где ваша ответственность перед заказчиком?