Отзывы о компании Окна Панорама

  • Оставить отзывarrow
  • Письмо директору arrow
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Прикрепить файл удалить
Прикрепить файл удалить
Прикрепить файл удалить
Прикрепить файл удалить
  • Александр
    Договор Нет

    Доброе утро! Пятый день жду КП с расчетом изделий. Сотрудники не отвечают на запросы.

    Ответ компании на отзыв:

    Александр, благодарим Вас за комментарий и приносим извинения за длительное ожидание расчета изделий.
    Коммерческое предложение после замера отправляется в первый рабочий день менеджера и должно было быть отправлено 9 января. С исполнителями по заказу проведена беседа во избежание повторения подобной задержки.

    11 января расчет отправлен на электронную почту и 12 января менеджер дополнительно связался с Вами. В качестве компенсации за потраченное на ожидание расчета время, закрепляем за Вами дополнительную скидку на текущий заказ.

    Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов и надеемся, что в итоге Вы останетесь довольны работой с нами.

  • Ирина
    Договор нет

    Хочется заступиться за производителей, читая отрицательные отзывы. Переодически, человек, который хочет воспользоваться той или иной услугой, загуглит отзывы о компании,либо это сарафанное радио. Если Вы читали отзывы и видели "шаблонные ответы и одни обещения", то зачем пользуетесь услугой/товаром, чтобы потом еще раз в свое самолюбие потешить?Брак /косяки бывает везде-человеческий фактор и все можно исправить и договориться,для этого нам дан язык и головной мозг. Но некотрым нужно выйти из кожи вон лишь бы написать негативные (со злобой) отзывы. Я желаю всем производителям, ИП, ООО и тд. хороших и довольных клиентов, держитесь, товарищи!))

    Ответ компании на отзыв:

    Здравствуйте, Ирина. Благодарим Вас за мнение. 

    Нам важны абсолютно все отзывы: одни прибавляют уверенности, что мы идём верной дорогой, другие же показывают недочёты, что для нас является точками роста.

    В любом случае ни один комментарий не остаётся без внимания.

  • Олег Алексеев
    Договор 019711

    Шаблонные ответы и одни обещания ! Как я заметил ответы на отрицательные отзывы пишутся по одному шаблону ( не исключено что роботом!!)))) . Одни обещания и более ни чего. Кроме того не удивлюсь , что ряд , так называемых "красивых отзывов" которые компания "Окна Панорама" хочет поставить в рамочку и любоваться- написаны самими же работниками данной компании. Одни обещания и ни чего более. Деньги за навязанные материалы до сих пор не возвращены. Меры к работникам допустившим хамство так и не приняты.
    Для сведения: Навязывание дополнительных товаров, работ, услуг
    Если потребителю за отдельную плату навязали дополнительные товары, работы или услуги, должностных лиц будут штрафовать на сумму от 5 тыс. до 10 тыс. руб., ИП — от 20 тыс. до 100 тыс. руб., а организации — от 50 тыс. до 300 тыс. руб.

    Сейчас нет подобного состава, который касался бы продавцов любых товаров, работ и услуг. В связи с этим за навязывание штрафуют в основном так же, как за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Это подтверждает в том числе практика ВС РФ. Должностные лица платят от 1 тыс. до 2 тыс. руб., организации — от 10 тыс. до 20 тыс. руб.

    Действующий КоАП РФ предусматривает штраф за навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования. Это нарушение зафиксировано и в проекте. Разница лишь в том, что минимальный штраф для должностных лиц будет составлять не 20 тыс. руб., а 10 тыс. руб.

    Ответ компании на отзыв:

    Олег Борисович, добрый день.
    Благодарим Вас за комментарии о специфике наших ответов на отзывы. Считали и считаем, что при обработке обратной связи от клиента невозможно обойтись без живого общения и самое главное индивидуального подхода. Ответы на все отзывы, как и общение с клиентом, составляются живым человеком.

    Для урегулирования Вашей ситуации иного шага и быть не может, как предоставление желаемой скидки для Вас.
    Скидку с Вами согласовали, обсудили нюансы и договорились по времени на замер нового окна на 15 января. Звонок с информацией о точном времени приезда менеджера будет от нас 14 января.
    Искренне надеемся, что предложенный вариант разрешения ситуации сгладит общее впечатление и Вы сможете изменить мнение о нашей компании.

    Под «навязыванием услуг/товаров» подразумевается вынуждение покупателя на приобретение лишних услуг или товаров в дополнение к основным. Другими словами, продавец ставит покупателя в рамки, приобрести услуги или товар с обязательным приобретением дополнений или дает покупателю возможность отказаться от заключения сделки в целом.
    Наш договор и его приложения являются открытыми. При заключении договора Вы знакомитесь с содержанием и в случае несогласия с приобретаемым перечнем каких-либо услуг или товаров вправе отказаться от этих услуг/товаров.

  • Елена
    Договор 95-2112-010

    Работа очень понравилась. Доставка вовремя. Установка окон прошла отлично. Очень отличная компания.

    Ответ компании на отзыв:

    Добрый день, Елена. Такие отзывы невероятно вдохновляют нас и на весь день заряжают позитивом. Спасибо! Рады, что вам всё понравилось.

  • Георгий Варичев
    Договор 142112042

    Снова хочу высказать слова благодарности сотрудникам компании Окна Панорама. Сделал второй заказ (замена балконного блока) и снова прекрасная работа всех причастных: менеджера Валентины, ребят-доставщиков (к сожалению, не уточнил их имён), замерщика Юрия Жадобина и монтажника Дмитрия Смолькина. Все сотрудники вежливы, внимательны, аккуратны. Заказ выполнен даже раньше оговоренной даты. Особенно хочу отметить работу монтажника Дмитрия Смолькина. Уникальный мастер. Аккуратный, скоростной и нестандартный - избегает выполнения заказа * по шаблону*, обязательно сделает несколько нестандартных красивых решений в выполнении простого, казалось бы, заказа. Не перестаём с супругой любоваться работой этого Мастера. По словам Дмитрия в Окнах Панорамы все монтажники - профессионалы высокого уровня. Готовы ему поверить, это делает честь компании. Но слова благодарности адресуем именно Дм.Смолькину , поскольку сотрудничали именно с ним - Спасибо, Мастер!

    Ответ компании на отзыв:

    Здравствуйте, Георгий. Есть отзывы, которые хочется читать и перечитывать, а потом вставить в рамку и повесить на стену. Ваш именно такой. Огромная вам благодарность и спасибо, что нашли время на такое развернутое и подробное описание своих впечатлений от нашей работы.

  • Олег Алексеев
    Договор 019711

    Имел дело с данной компанией дважды. Дважды потому , что нравилось само качество продукции , данной компании. Отношение к клиентам менеджеров, а также специалистов отдела доставки- ярко негативное и хамское. Имеет место навязывание услуг и материалов.
    Итак 19 ноября 2021 года я заказал окно и произвел в офисе компании оплату у менеджера Смирновой Ольги. Мало того, что терминал по приему оплаты банковскими картами нормально не работал и мне пришлось идти в офис сбербанка.
    Окно привезли только через месяц и это не смотря на то, что я делал повторный заказ и являлся инвалидом 2 группы. Перед доставкой окна, мне позвонил водитель и сказал , и мы с ним договорились, что доставка изделия будет после 11 часов. Однако этого не произошло. Позвонив водителю в условленное время доставки, я услышал от него, что он уже был в колпино и уехал по другим адресам. При этом он разговаривал со мной на повышенных тонах с использованием не нормативной лексики. Позвонив менеджеру Смирновой я не услышал ни чего более подходящего как "ждите вам привезут". Лишь через 55 минут после звонка менеджеру изделие привезли. Среди материалов оказались абсолютно не нужные клей "Крепс" и штук 50 монтажных клиньев. Зачем такое количество? За все это мною было оплачено . Я вынужден был вернуть "Крепс" назад. Далее доставив окно в мою квартиру, доставщик начал без моего ведома и согласия фотографировать окно и интерьер комнаты. На что , я потребовал или он немедленно удаляет отснятые кадры или я вызываю полицию. Кадры якобы были удалены. Я поставил менеджера Ольгу Смирнову в известность о нарушении в использовании и обработки "Персональных данных". Но ни извинений , ни мер к доставщику принято и вынесено не было. Согласно договора после доставки в течении 5(пяти) дней должен был быть монтаж окна однако этого в указанные сроки не произошло. К работе монтажника притензий нет! Четко ,корректно , аккуратно- молодец, золотые руки. Но , окно дает усадку и требовалось его доводка и регулировка Через 3 дня окно нормально закрываться не стало. Закрывалось с крайним усилием. В это время ударили морозы до -15 и ниже. Температура в квартире опустилась до +17 градусов. Я простыл. Позвонив в отдел сервиса, мне менеджер Елизавета попыталась заявить, что прислать регулировщика она сможет лишь через 14 дней> Мои доводы по поводу состояния здоровья были без результатны. И все это в резкой хамской форме. Но и это еще не все!!!!!! Сегодня мне позвонила все тот же менеджер Елизавета и предложила мне, инвалиду 2 группы, передвигающемуся в корсете и с опорной тростью приехать в офис, что бы получить 50 рублей за клей "Крепс" - это полное издевательство и не уважение клиента и инвалида!. Далее демонтаж окна был произведен моим другом самостаятельно, в договоре была отметка о демонтаже. Деньги за демонтаж возвращать отказываются. Очень большое желание встретиться с директором данного предприятия и посмотреть ему в глаза!
    Незамедлительно требую: 1) Произвести регулировку окна
    2) вернуть все излишне выплаченные средства , а также оплату за демонтаж окна. Мне нужно установить последнее окно в квартире- но желание работать с такими людьми нет. Подумайте стоит ли иметь дело? Потратите кучу нервов

    Ответ компании на отзыв:

    Олег Борисович, добрый день.
    Мы искренне рады Вашему выбору нашей компании для замены окон и расстроены, что оставляем такое впечатление на текущем заказе.
    Мы благодарим Вас за подробный отклик о нашей работе, что дает нам понимание мест недоработки и возможности исправлять процессы для улучшения работы.
    И приносим извинения за недоразумения на этапе доставки.
    Монтажные материалы рассчитываются автоматически от типа фонда и размеров изделий, дополнительной комплектации.
    Менеджер не всегда может удалить материал, когда он не требуется Вам, если работы по отмазке, например, проводятся Вашими силами, что случилось и с гипсовой штукатуркой.
    В настоящее время определен способ возврата для Вас и сумма за непонадобившийся материал и невыполненные услуги.
    Как обсудили с Вами по телефону данный вопрос Вы предложили разрешить дополнительной скидкой на следующее окно.
    Мы безусловно готовы рассмотреть такое предложение и по согласованию с Вами продолжим общение.
    Искренне надеемся на взаимовыгодное решение и дальнейшее сотрудничество.

  • Светлана
    Договор 14-2112-044

    Хочу выразить благодарность компании "Окна Панорама" за отличную работу. Всё выполнено в срок красиво,качественно,быстро. Отдельное огромное спасибо мастеру-установщику окон Дмитрию Смолькину. Это Мастер-золотые руки! Очень аккуратная и отличная работа на всех этапах,включая уборку мусора. Ещё раз пребольшое спасибо!

    Ответ компании на отзыв:

    Добрый день, Светлана. Отлично, что вам всё понравилось! Мы старались и будем стараться еще лучше, поэтому ждем вас снова. Постоянных клиентов и их друзей всегда встречаем хорошими скидками.

  • Алла
    Договор

    Окна установлены более 10 лет назад. По-моему, надо будет заменить москитную сетку на балконе, а в общем все нормально.

    Ответ компании на отзыв:

    Здравствуйте, Алла. Не передать словами, как приятно читать такие слова. Отдельное спасибо за то, что нашли время их написать. Будем рады видеть Вас снова в рядах наших клиентов.

  • Дмитрий
    Договор 71А-2112-002

    Отличная работа! Быстро и качественно! Остались довольны!!!

    Ответ компании на отзыв:

    Здравствуйте, Дмитрий. Как здорово, что вам всё понравилось! Спасибо за теплые слова и за то, что нашли время их написать.

  • Анна Воронова
    Договор 63A-2112-015

    Огромное спасибо Дмитрию Смолькину за его труд! Очень качественная работа. Посоветовал как лучше будет сделать подоконники, порожки и дал дельные советы по установке следующих окон. Обязательно обратимся ещё!

    Ответ компании на отзыв:

    Добрый день, Анна. Благодарим за такую положительную оценку нашей работы. Мы тронуты, не то слово. Положительная обратная связь – лучшее вдохновение и мотивация для нас.

  • Николай
    Договор 70А-2112-012

    Отличная работа! Очень профессионально и аккуратно! Будем рекомендовать всем знакомым установку окон компании «Окна Панорама»

    Ответ компании на отзыв:

    Здравствуйте, Николай. Лучшая мотивация для нас – ваши слова благодарности. Спасибо! Невероятно рады, что вам всё понравилось.

  • Лидия
    Договор 14-2112-012

    Спасибо большое Дмитрию Смолькину! Очень качественно сделал свою работу!Не в первый раз заказываем в этой фирме окна ,все на высоте !

    Ответ компании на отзыв:

    Здравствуйте, Лидия. Приятно слышать, что вам всё понравилось и что нашли время рассказать о своих впечатлениях. Спасибо!

  • Александр
    Договор 14-2112-001

    Обращаюсь в эту фирму уже 3 раз и с каждым разом услуги все хуже. При последнем обращении по установке окон на лоджию забыли привезти подоконник, который был посчитан в стоимость и включен в договор. При обращении по этому вопросу в фирму вразумительного ответа не получил, сказали что уточнят и перезвонят, в итоге звонка так и не дождался - пришлось звонить самому. Подоконник довезли только через неделю. При установке рам мастер не учел мои пожелания, хотя это было возможно. В эту фирму больше обращаться не буду и не советую обращаться другим. Оцениваю работу фирмы из 5 баллов между 2 и 3.

    Ответ компании на отзыв:

    Александр Леонидович, добрый день
    Мы благодарим Вас за постоянный выбор нашей компании и расстроены ситуацией по текущему заказу.
    В связи с недоразумением при запуске заказа в работу доставка подоконника была произведена отдельно, но в рамках сроков по договору.
    Причины определены, с исполнителями проведены беседы во избежание повторения подобных ситуаций.
    Мы искренне надеемся, что спустя время вы сможете изменить свое отношение к нашей компании и готовы будем предоставить дополнительные скидки.

  • Пётр
    Договор 23-2112-006

    Приходил монтажник Блюмов А. П., устанавливал окна. Приятно смотреть на результат работы. Я сам отделочник, поэтому уважаю работу профессионала. Всё аккуратно и чётко, радует глаз.

    Ответ компании на отзыв:

    Добрый день, Пётр. Благодарим за такую положительную оценку нашей работы. Мы тронуты, не то слово. Положительная обратная связь – лучшее вдохновение и мотивация для нас.

  • Алексей
    Договор 23-2111-116

    Это уже мой второй опыт работы с компанией "Окна Панорама".
    Первый был 7 лет назад, успешный - те окна так без проблем и работают.
    А на этот раз, похоже, всё прошло ещё лучше.
    Во-первых, чётко и оперативно: в среду был замер, в следующую среду с утра окна уже привезли, в четверг установили и в пятницу с утра же вывезли старые окна и остальной мусор.
    Во-вторых, очень понравилась работа мастера по установке Дмитрия Смолькина.
    Можно делать свою работу просто хорошо, "по стандарту", и многие так и делают.
    А можно - ещё лучше, с максимальным использованием многолетнего опыта, с учётом особенностей помещения, планируемого ремонта, не экономя время на казалось бы второстепенных "мелочах" и т.д. и т.п.
    Вот так могут, а тем более так делают, уже немногие, но Дмитрий - именно из этой категории мастеров, у которых свои стандарты, более высокие.
    Зато теперь у меня не только очень аккуратные новые окна, но ещё и хорошая точка отсчёта для продолжения ремонта, в том числе и в самом прямом смысле. И несколько полезных советов впридачу.

    Что в итоге? Сегодня заказал на новые окна рулонные шторы - рассчитываю на столь же успешное продолжение...

    Ответ компании на отзыв:

    Добрый день, Алексей. Благодарим за такую положительную оценку нашей работы. Мы тронуты, не то слово. Положительная обратная связь – лучшее вдохновение и мотивация для нас.

Сегодня скидка до 25%