Отзывы о компании Окна Панорама

Ближе к концу 2021 года заказали в «Окна Панорама» установку двух окон и панорамное остекление лоджии по адресу Северный пр-кт, 61к2. Впечатления о работе компании остались смешанные, но в целом положительные.
Начну с начала:
Списались в чате на сайте с менеджером, обсудили все пожелания, получили примерную стоимость работ и материалов (плюс/минут 15 тысяч, на наших объёмах это было не критично) – это плюс.
Обсудили детали в телефонном разговоре, был назначен замерщик Дмитрий Косыгин. После замеров был составлен предварительный договор, пошло согласование нюансов. Согласование шло не быстро, Дмитрий терпеливо отвечал на вопросы. В тоге получились итоговые варианты договоров (договоров было два: демонтаж + монтаж первого окна + демонтаж лоджии, монтаж лоджии + демонтаж + монтаж второго окна) и назначена встреча в офисе «минут на 30 максимум».
Вместо обещанных 30 минут в офисе пришлось провести более двух с половиной часов, так как договора были составлены не корректно в плане не те работы не в тех договорах. Менеджеру Машевской Ирине потребовалось время на коррекцию и пересчёты. В итоге договоры составлены, предоплата по первому внесена, замеры окон в производство отправлены.
Как в комментариях ранее писал другой клиент: «пока с вас ждут остаток финансов – все готовы общаться, но только последняя монета внесена – до менеджеров ни дописаться, ни дозвониться» - это минус.
Через определённое время приехали грузчики и привезли все детали по трём договорам. Грузчики также обратили внимание на брак в балконном стекле. За это им огромное спасибо и это плюс в копилку компании.
После была согласована дата работ монтажника Дмитрия Смолькина. Дмитрий демонтировал окно с лоджией и установил окно. Вопросов к работе Дмитрия нет, всё прошло на ура!
По поводу брака пришлось обратиться в отдел рекламаций и пообщаться с менеджером Мариной. Были достигнуты договорённости о замене.
Во время демонтажа окна и лоджии появилась гора строительного мусора, вывоз которого был обозначен в договоре и сразу оплачен. Вот только простоял он в подъезде три дня, ибо грузчики гордые, пока не затребуешь через рекламации, не едут. Это минус.
Довольно долго везли замену брака. Ну как долго: привезли второе, забрали первое, но у второго оказался аналогичный брак. Сделали третье – разбили по дороге…
Ещё привезя стекло под замену, прибыли монтажники лоджии. Сделали всё, как надо, временно установили бракованное стекло - за это не представившимся ребятам большое спасибо.
Через какой-то промежуток времени прибыли грузчики с монтажником и заменили бракованное стекло на адекватное.
После через колл-центр был вызван снова Дмитрий Смолькин для установки последнего окна. Всё, как и в первый раз прошло отлично!
Для того, чтобы всё прошло более-менее успешно приходилось постоянно названивать в отдел рекламаций и напоминать про пункты условий договора. Менеджеру отдела рекламаций названивал чаще чем супруге.
Исходя из всего вышесказанного хочется:
1. Порекомендовать руководству компании настроить и контролировать нормальные бизнес-процессы и сроки.
2. Попросить руководство компании выписать премию Дмитрию Смолькину, Марине, грузчикам и безымянным ребятам за толковую работу.

Осилившие данную простыню текста выводы делайте сами. Если готовы контролировать все процессы сами – можно смело заказывать, окна толковые. В ином случае…:)

Честно говорю, что отзывы прочитал после того как обратился в ООО Панорама. Свой выбор сделал находясь в Леруа Мерлен Восток. Всё сделали в короткий срок начиная от приёма заказа до сдачи работ прошло 10 дней. Монтаж выполнил Смолькин Дмитрий. Спасибо большое за работу, впереди ещё балкон и окно в другой комнате надеюсь моё мнение о данной компании не поменяется. Спасибо.

Остались неприятные впечатления от некомпетентности и хамского поведения менеджеров. Отказ от заключения договора .

Хочу выразить благодарность за красивую ,быструю и качественную работу мастеру по ремонту и гарантии Пилюкову Марату. Спасибо Вам огромное!

Уважаемые заказчики, советую обходить эту контору стороной. Описываю мой случай. В ноябре прошлого года я заказал у менеджера окно и балконную дверь. Приехал замерщик Катюков К. все замерил назвал сумму и сказал, что нужно оплатить 60%, я ему оплатил наличными, после этого он сказал , что остальные 40 % нужно оплатить в самое ближайшее время, иначе товар не отгрузят. В итоге получается 100% предоплата! Все деньги перечисляются не на счет Компании «Окна Панорама», а на счет ИП Муромская К.П. Это был первый звоночек. Через две недели позвонили и согласовали доставку с 17 до 21 часа. В назначенный день в 21 час раздался звонок и водитель спросил могу ли я подождать еще час, я ответил , что могу, но после этого никто не звонил и не приехал. На следующий день раздался звонок из службы доставки , сказали , что все привезут через два дня. Я спросил: « Почему мне вчера не сообщили?» Ответ убил: « Мы вам вчера звонили в 3 часа ночи, вы трубку не брали». В понедельник 29.11 вечером привезли окно и дверь, у двери был разбит стеклопакет. Заверили , что все поменяют. Это был второй звонок. На следующий день приехал монтажник и перед установкой замерил размеры оконного и дверного проема и заявил, что устанавливать не будет, так-как окно и дверь изготовлены меньшего размера… Это был уже колокольный набат! Я его спросил : « Что же теперь делать?» Монтажник ответил, что нужно переделывать изделия. Сначала позвонили замерщику, тот внятно ничего не ответил, затем монтажник позвонил кому-то в офис , ему ответили , чтобы прислал фото. Без фото ничего не понятно. Так как демонтаж- монтаж еще не начинали делать, то фото не было. Что бы сделать фото, монтажник демонтировал старую дверь и вставил новую. Из- за того, что дверь была короткой, вверху образовался зазор в проеме 8 см и щель на улицу шириной 3 см.!!! Далее он поднял дверь , чтобы закрыть щель, тогда поднялся и порог, что меня так же не устраивало, в добавок монтажник сбил перфоратором выступ в дверном проеме, чтобы тот не закрывал дренажные отверстия. Сделали фото и отправили в офис. В офисе посмотрели и ответили: « Мы вам переделаем и привезем другие, ждите другого замерщика или пусть монтажник снимет размеры и пришлет». Он так и сделал, потом собрал инструменты и уехал. Через некоторое время мне стали звонить из офиса (видимо было срочно проведено совещание) и предлагать не переделывать изделия, а поставить сверху ( другими словами «приколхозить») доборный профиль , чтобы закрыть щель. Я отказался, так как я оплатил все работы и изделия в полном объеме и вправе получить, то что хочу, а не то что мне пытаются «втюхать». Вечером того же дня приехал замерщик, опять все мерил, спросил про сбитый выступ , я ответил, что монтажник его сбил , когда устанавливал дверь. Через некоторое время мне позвонил монтажник и стал упрашивать, чтобы я не говорил, что выступ сбил он ,а сказать, что это я сам сделал !!! На следующий день мне позвонил начальник отдела сервиса Русаков и стал мне рассказывать, что размеры соответствуют ГОСТУ . Я пригласил его посмотреть на месте насколько это все соответствует. На следующий день ко мне приехал Русаков и начальник замерщиков Внуков, опять все перемеряли, и начали меня убеждать , что все сделано по ГОСТУ, а щель закроется если дверь и окно поднять на 5 сантиметров, а то что при этом поднимется порог и подоконник, это нормально, просто это серия дома у вас такая. Я им говорю, что до этого старые окна и двери , тоже стояли по ГОСТУ и щелей никаких не было и сейчас я хочу, чтобы порог и подоконник был на месте и щелей не было. Они мне
- Тогда это будет не по ГОСТу.
-Мне не нужно по ГОСТу , мне нужно по месту.
- А зачем вы сбили оконную четверть?
-Это сбил ваш монтажник, который устанавливал дверь
- Нет ,он сказал, что это вы сбили. Мы верим ему.
После часа пустого разговора, они мне заявили, что никто ничего переделывать не будет, если не нравится переделывайте за свой счет, а они платить за переделку не собираются. Щели можно закрыть доборным профилем. То есть по их мнению, если сразу сделать окно и подоконник соответствующего размера, то это будет не по ГОСТу , а если приколхозить доборный профиль сверху , то это по ГОСТу ! Учитывая , что на тот момент дверь на балкон фактически отсутствовала и по прогнозам было усиление морозов я был вынужден согласиться на монтаж с доборным профилем. Поэтому еще раз заявляю , не связывайтесь с этой конторой, есть масса других , здесь я столкнулся с непрофессионализмом на всех уровнях.
Доставка- задержка на 3 дня, плюс разбитый стеклопакет.
Замерщик – не проконсультировал , не учел пожелания , в итоге неверные замеры.
Монтажник – сначала указал на неверные размеры, но потом при установке накосячил, испугался, просил не говорить, в итоге свалил всю вину на заказчика
Руководители отделов - покрывают очевидные просчеты подчиненных, заставляют их нагло врать, всю ответственность пытаются переложить на Заказчика, активно применяют «двойные стандарты», нарушают принципы работы компании, которые на сайте написаны, а именно -
Клиенту комфортно при общении с нами
Мы предоставляем качественные услуги по адекватной цене
Мы всегда выполняем свои обязательства перед клиентами
Мы любим и ценим своих клиентов, подбираем оптимальные решения для каждого. Мы устанавливаем надежные и красивые окна, не пытаясь сэкономить на качестве, не завышаем и не занижаем цены, общаемся вежливо и приветливо, а на самые сложные профессиональные вопросы отвечаем просто и доступно.
Еще раз повторяю , обходите эту контору стороной, оплатите 100%, потом потратите кучу времени и нервов. Компания
фуфлыжная!

16.01.2022 г.

Была достигнута договоренность с Мариной о скидки в размере 50 процентов от суммы заказа, после проведения замера> Замерщик должен быть приехать сегодня , тоесть 15 января 2022 года с 12 до 13 часов, отзвон за 30 минут до прибытия. Вчера я позвонил Марине и поинтересовался не будет ли очередного форс мажора и приедит ли замерщик. Мне было подтверждено, что визит замерщика как и договаривались Сегодня в 12 часов мне звонит замерщик и заявляет: "Я вчера до Вас не мог дозвониться и я переношу визит к вам на конец дня" . На мое возмущение без комментариев. Звоню в офис. Увы попадаю на ту же Смирнову Ольгу. Опять ни чего более , как хамство с ее стороны и разговор на повышенных тонах. Типа мне плевать на то , что вы пишите в отзывах обо мне ( О Смирновой) на сайте. Люди прежде чем связываться с данной компанией прозвоните 2-3 ведущих компании например "Окна Форт" я имел с ними дело 20 лет назад и не жалею Очень жалею что связался с "Панорамой" цены примерно в 30-40 процентов ниже чем у "Панорамы". Остался последний шаг обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР

Хотелось бы выразить благодарность установщику окон Смолькину Дмитрию. Выполнил все очень качественно, быстро. Очень понравилось его отношение.

Три раза пользовались услугами компании. Почему так много? Сначала дом строили, потом бильярдную. Потом дом сгорел.... Теперь дом восстанавливаем. Весной будем дозаказывать здесь же. Так как все три раза было чётко, профессионально, без нареканий. Спасибо всем работникам за качественную работу, быструю доставку, БЕЗУКОРИЗНЕННОЕ общение... Здоровья всем и процветания!!! С новым годом!!!

Очень жалею, что обратилась в эту компанию. Сроки , определенные договором не выполняются. Заключили договор 3 декабря, оплатили более 60 процентов от стоимости заказа и дождались доставку только 24 декабря и то , после того как мы оплатили оставшуюся сумму . Сегодня уже 12 января, но монтаж не произведён, ни одного звонка от компании не было. Когда они собираются исполнить заказ неизвестно. Берут деньги от заказчика и забывают о своих обязательствах. Ни одного вопроса своевременно не решают, на вопросы не отвечают, вовремя не информируют . Всех , кто ищет заказчика, от всей души советую с этой компанией не связываться, обманут. Отдадите деньги и и будете вынуждены ждать, когда они соизволят выполнить свои обязательства или обращаться за помощью в надзорные органы.

Доброе утро! Пятый день жду КП с расчетом изделий. Сотрудники не отвечают на запросы.

Хочется заступиться за производителей, читая отрицательные отзывы. Переодически, человек, который хочет воспользоваться той или иной услугой, загуглит отзывы о компании,либо это сарафанное радио. Если Вы читали отзывы и видели "шаблонные ответы и одни обещения", то зачем пользуетесь услугой/товаром, чтобы потом еще раз в свое самолюбие потешить?Брак /косяки бывает везде-человеческий фактор и все можно исправить и договориться,для этого нам дан язык и головной мозг. Но некотрым нужно выйти из кожи вон лишь бы написать негативные (со злобой) отзывы. Я желаю всем производителям, ИП, ООО и тд. хороших и довольных клиентов, держитесь, товарищи!))

Шаблонные ответы и одни обещания ! Как я заметил ответы на отрицательные отзывы пишутся по одному шаблону ( не исключено что роботом!!)))) . Одни обещания и более ни чего. Кроме того не удивлюсь , что ряд , так называемых "красивых отзывов" которые компания "Окна Панорама" хочет поставить в рамочку и любоваться- написаны самими же работниками данной компании. Одни обещания и ни чего более. Деньги за навязанные материалы до сих пор не возвращены. Меры к работникам допустившим хамство так и не приняты.
Для сведения: Навязывание дополнительных товаров, работ, услуг
Если потребителю за отдельную плату навязали дополнительные товары, работы или услуги, должностных лиц будут штрафовать на сумму от 5 тыс. до 10 тыс. руб., ИП — от 20 тыс. до 100 тыс. руб., а организации — от 50 тыс. до 300 тыс. руб.

Сейчас нет подобного состава, который касался бы продавцов любых товаров, работ и услуг. В связи с этим за навязывание штрафуют в основном так же, как за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Это подтверждает в том числе практика ВС РФ. Должностные лица платят от 1 тыс. до 2 тыс. руб., организации — от 10 тыс. до 20 тыс. руб.

Действующий КоАП РФ предусматривает штраф за навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования. Это нарушение зафиксировано и в проекте. Разница лишь в том, что минимальный штраф для должностных лиц будет составлять не 20 тыс. руб., а 10 тыс. руб.

Работа очень понравилась. Доставка вовремя. Установка окон прошла отлично. Очень отличная компания.

Снова хочу высказать слова благодарности сотрудникам компании Окна Панорама. Сделал второй заказ (замена балконного блока) и снова прекрасная работа всех причастных: менеджера Валентины, ребят-доставщиков (к сожалению, не уточнил их имён), замерщика Юрия Жадобина и монтажника Дмитрия Смолькина. Все сотрудники вежливы, внимательны, аккуратны. Заказ выполнен даже раньше оговоренной даты. Особенно хочу отметить работу монтажника Дмитрия Смолькина. Уникальный мастер. Аккуратный, скоростной и нестандартный - избегает выполнения заказа * по шаблону*, обязательно сделает несколько нестандартных красивых решений в выполнении простого, казалось бы, заказа. Не перестаём с супругой любоваться работой этого Мастера. По словам Дмитрия в Окнах Панорамы все монтажники - профессионалы высокого уровня. Готовы ему поверить, это делает честь компании. Но слова благодарности адресуем именно Дм.Смолькину , поскольку сотрудничали именно с ним - Спасибо, Мастер!

Имел дело с данной компанией дважды. Дважды потому , что нравилось само качество продукции , данной компании. Отношение к клиентам менеджеров, а также специалистов отдела доставки- ярко негативное и хамское. Имеет место навязывание услуг и материалов.
Итак 19 ноября 2021 года я заказал окно и произвел в офисе компании оплату у менеджера Смирновой Ольги. Мало того, что терминал по приему оплаты банковскими картами нормально не работал и мне пришлось идти в офис сбербанка.
Окно привезли только через месяц и это не смотря на то, что я делал повторный заказ и являлся инвалидом 2 группы. Перед доставкой окна, мне позвонил водитель и сказал , и мы с ним договорились, что доставка изделия будет после 11 часов. Однако этого не произошло. Позвонив водителю в условленное время доставки, я услышал от него, что он уже был в колпино и уехал по другим адресам. При этом он разговаривал со мной на повышенных тонах с использованием не нормативной лексики. Позвонив менеджеру Смирновой я не услышал ни чего более подходящего как "ждите вам привезут". Лишь через 55 минут после звонка менеджеру изделие привезли. Среди материалов оказались абсолютно не нужные клей "Крепс" и штук 50 монтажных клиньев. Зачем такое количество? За все это мною было оплачено . Я вынужден был вернуть "Крепс" назад. Далее доставив окно в мою квартиру, доставщик начал без моего ведома и согласия фотографировать окно и интерьер комнаты. На что , я потребовал или он немедленно удаляет отснятые кадры или я вызываю полицию. Кадры якобы были удалены. Я поставил менеджера Ольгу Смирнову в известность о нарушении в использовании и обработки "Персональных данных". Но ни извинений , ни мер к доставщику принято и вынесено не было. Согласно договора после доставки в течении 5(пяти) дней должен был быть монтаж окна однако этого в указанные сроки не произошло. К работе монтажника притензий нет! Четко ,корректно , аккуратно- молодец, золотые руки. Но , окно дает усадку и требовалось его доводка и регулировка Через 3 дня окно нормально закрываться не стало. Закрывалось с крайним усилием. В это время ударили морозы до -15 и ниже. Температура в квартире опустилась до +17 градусов. Я простыл. Позвонив в отдел сервиса, мне менеджер Елизавета попыталась заявить, что прислать регулировщика она сможет лишь через 14 дней> Мои доводы по поводу состояния здоровья были без результатны. И все это в резкой хамской форме. Но и это еще не все!!!!!! Сегодня мне позвонила все тот же менеджер Елизавета и предложила мне, инвалиду 2 группы, передвигающемуся в корсете и с опорной тростью приехать в офис, что бы получить 50 рублей за клей "Крепс" - это полное издевательство и не уважение клиента и инвалида!. Далее демонтаж окна был произведен моим другом самостаятельно, в договоре была отметка о демонтаже. Деньги за демонтаж возвращать отказываются. Очень большое желание встретиться с директором данного предприятия и посмотреть ему в глаза!
Незамедлительно требую: 1) Произвести регулировку окна
2) вернуть все излишне выплаченные средства , а также оплату за демонтаж окна. Мне нужно установить последнее окно в квартире- но желание работать с такими людьми нет. Подумайте стоит ли иметь дело? Потратите кучу нервов