Отзывы о компании Окна Панорама

Добрый день! Хочу поблагодарить компанию Окна Панорама за выполненную работу!! А особенно Александру за полную консультацию и помощь в выборе дверей!! Очень довольна работой!! Быстро и профессионально установили, на все мои придирки реагировали спокойно и адекватно. Договор Г986 от 16.07.2019 Краузе Анастасия. Наслаждаюсь результатом и рекомендую!!!!!!!!

Ответ компании

Добрый день, Анастасия. Самое бесценное в нашей работе – это слышать ваши слова благодарности. Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Это лучшая мотивация для нас. И обязательно возвращайтесь – всем постоянным клиентам у нас специальные скидки. А если порекомендуете нас кому-нибудь, то этого счастливчика мы тоже порадуем дополнительной скидкой.

В 2018 году приобретала жалюзи для большой организации и с доставкой из Санкт-Петербурга в Псков. Учитывая большое количество - 44 штуки, все было в срок и без замечаний. Когда появилась потребность закупать жалюзи в июле 2019 даже не раздумывали- сразу обратилась к Ольге Еманаковой- менеджер "Окна Панорама". Нам с ней повезло) заказ менялся несколько раз и все это время Ольга собирала нам варианты и не разу не дала понять, что надо уже определяться))) приятно общаться в грамотным и доброжелательным сотрудником! Спасибо Ольге! Буду и дальше работать с этой компанией!

Ответ компании

Добрый день, Маргарита. Не передать словами, как приятно читать такие слова. Отдельное спасибо за то, что нашли время их написать. Кстати, для постоянных клиентов у нас действуют специальные скидки, поэтому приходите, ждем вас каждый день. И, если порекомендуете нас кому-нибудь, то этот счастливчик тоже получит дополнительную скидку.

Доброй ночи. Я возмущена организацией доставки окон , вот уже 23 часа , а обещанных окон нет.

Ответ компании

Добрый день, Анна. Благодарим Вас за отзыв и приносим искренние извинения за неудобства, связанные с исполнением заказа. Доставка по Вашему заказу состоялась 22.08. Безусловно, водитель должен был сообщить о непредвиденной задержке. С водителем будет проведена беседа, во избежание повторения подобной ситуации. Сделаем всё возможное, чтобы после завершения работ у Вас осталось хорошее впечатление от работы с нашей компанией.

В дополнение к своему предыдущему отзыву, я хотела бы добавить еще несколько слов благодарности и выделить исключительную работу одного вашего сотрудника - Елена Оссер. Благодаря этой девушке, ее профессионализму я остановила выбор на вашей организации. Еще раз спасибо.

Ответ компании

Наталья, благодарим Вас за тёплые слова, очень приятна Ваша оценка. А Елене Оссер особенно = )

Панорама - профессионалы своего дела. С вашей организацией очень приятно работать. Заказ был выполнен в срок, даже на пару дней раньше. Все качественно и быстро. Очень радует , что еще есть такие ответственные люди как ваши сотрудники. Обязательно буду рекомендовать вас своим друзьям и знакомым.

Ответ компании

Добрый день, Наталья. Хочется сказать: «Еще! Хвалите нас ещё, не останавливайтесь». Невероятно приятно читать слова благодарности. Огромное вам спасибо. Рады стараться и будем стараться быть еще лучше. Кстати, для постоянных клиентов у нас действуют специальные скидки, поэтому возвращайтесь, мы вас ждем. И, если порекомендуете нас кому-нибудь, то этот счастливчик тоже получит дополнительную скидку.

Хуже организации работы в такой крупной компании я не встречала. Никогда никому не порекомендую вашу фирму, более того,ещё и буду отговаривать к вам обращаться, рассказывая свою историю.
Если вкратце, то они получили 100% предоплату,а дальнейшая судьба клиента их абсолютно не волнует. Бардак с замерами, доставкой, монтажом, отделкой балкона- со всем. Приехал замерщик Фёдор, что-то померил,что-то записал, как потом оказалось, померил не так как нужно и записал далеко не всё, из-за этого,естественно, потом возникли проблемы с отделкой. Вторая проблема- доставка окон. Предварительно доставка была оговорена на определённый понедельник. В четверг перед теми выходными звонит служба доставки и радостно сообщает о том,что завтра с 5 до 7 вечера привезут окна. Ну хорошо,наши планы были подстроены под доставку окон. Через 3 часа снова звонит служба доставки и говорит о том,что наш заказ не готов. Странно, но хорошо, всякое бывает, менеджера дезинформировали. Наступил вторник, день, когда должны были уже точно привезти окна, то есть 3-х недель на производство им не хватило,они задержали на 1 день. Привезли, я ставлю подпись и дату на договоре о доставке и тут товарищ-доставщик мне говорит, что пишите внизу фразу "Окна и рамы целые" и ставьте подпись. Я говорю,так а они действительно целые, или с меня потом снова оплату будут требовать, если вы сейчас привезли что-то разбитое? Доставщик небрежно машет рукой в сторону запакованных окон и так же небрежно отвечает: "Ну хотите-проверяйте, но у вас же оплачена упаковка. С нас требуют эту фразу" и на этом разговор заканчивается. В назначенное время приезжают доставщики и разматывая окна из плёнки оказывается, что одна рама треснутая. Трещина выглядит так,как- будто раму резко уронили на этот угол. Итого-раму ставить нельзя, полторы-две недели ждать новую, отделка балкона на неопределённое время откладывается. Так ещё и оказалось,что каких-то 3-х элементов к окнам не привезли, а не привезли, потому что они не были записаны, посчитаны и включены в общую стоимость. Большие вопросы возникают к замерщику Фёдору. Вечером того же дня мне звонят и говорят, что рама будет готова в примерно такой-то день,и что раз мы перед вами виноваты,давайте тогда эти 3 недостающие элемента оформим как гарантийное обслуживание. То есть за недоделки замерщика Фёдора, который каким-то волшебным образом забыл их вписать в список всего необходимого для установки окон. Хорошо, ждём. Через полторы недели действительно привозят новую раму, при этом никакой информации о её монтаже не поступает. Ждём, информации по-прежнему не поступает. Начинаем дозваниваться- не дозвониться, и уже далеко не в первый раз. Идём на сайт смотреть рабочие часы- с 9 утра, уже 10, так почему же никто и нигде не берёт трубку? Интересно. С 50-го раза, с налитыми кровью от злости глазами я дозваниваюсь, по времени это ещё до полудня. По телефону мне отвечают,что мою заявку куда-то там передали и со мной скоро свяжутся. Напомню, это было до полудня. Со мной действительно связались, в 20.52 вечера. Очень скоро, действительно. Хорошо,спасибо что хотя бы связались. В итоге мне было сказано,что монтажники придут с 10 до 11. Естественно, они не пришли. Пол-дня я снова дозванивалась, еле-еле у меня это получилось,и мне сказали, что монтажники будут только после 4 часов. Как вы понимаете, работает в городе не только фирма Окна Панорама, но и все другие люди, которые вынуждены вот под такие ужасные организации подстраивать свои планы. Вообщем, никогда и никому эту фирму не порекомендую.
На момент написания отзыва рама не установлена, балкон не отделан. Качество всего проделанного оценить не могу, так как вообще не знаю, доделают ли мне когда-то мой балкон.
Я более,чем уверена,что мой отзыв для руководства компании ничего не значит, потому что если бы они дорожили клиентами, организовали бы свою работу нормально, никакие причастные к моим проблемам с балконом виновные не будут никоим образом наказаны, но, может быть, кто-то прочитает мой отзыв и решит не обращаться сюда, и это будет верным решением.

Ответ компании

Екатерина, добрый день. Мы приносим огромные извинения за такую работу нашей компании и благодарим Вас за то,что уделили время отразить все случившееся в отклике.
Ваш отзыв очень важен для нас, для построения работы на будущее и выработки действий во избежание повторения.

С виновными в данной ситуации проведены беседы, они понесли ответственность за допущенную ситуацию.
На данный момент работы по установке изделий завершены и в ближайшее время по согласованию с Вами будет произведена доустановка нащельников.

Очень пожалел что обратился в эту компанию.К самим окнам претензий нет,Но,то как их установили оставляет желать намного лучшего.Откосы установили криво ,хотя я и просил сделать что бы выступали за уровень стены что бы я их потом сам подрезал в ровень.Сделали меньше,теперь будет щель.На мою претензию начали что то петь про стену,и что это не их косяк.
Хотя не что не мешало просто заменить и отрезать в размер.Промахнулись с размером наружного подоконника,стали отрывать,теперь он мятый,Порог не доделали,ссылаясь на то что это не их работа.А уж про москитную сетку я вообще молчу,толку от нее не какого,по сколько она не держится на магнитиках и постоянно открыта и ее шатает ветром.
Очень не доволен,не рекомендую.

Ответ компании

Добрый день, Николай. Благодарим Вас за то, что отразили ситуацию и приносим извинения за возникшие недоразумения. Расстроены,что качество работ оставило такое впечатление и безусловно будем исправлять ситуацию. Надеемся, что после предложенных действий и исправлений Вы измените свое отношение о нашей работе. По согласованию с Вами наш специалист свяжется для обсуждения всех моментов и более точной даты проведения работ.

Дмитрий Смолькин профессионально выполнил сложную работу в старом фонде, работал быстро и без перерывов. Окно установлено качественно. Мы очень довольны и рекомендуем.

Ответ компании

Добрый день, Дарья! Самое бесценное в нашей работе – это слышать ваши слова благодарности. Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Это лучшая мотивация для нас. И обязательно возвращайтесь – всем постоянным клиентам у нас специальные скидки. А если порекомендуете нас кому-нибудь, то этого счастливчика мы тоже порадуем дополнительной скидкой.

Обратилась в компанию Окна Панорама 31 июля.
Договорились на замер окна на 3 августа. Пообщавшись с замерщиком, решилась сразу же на заключение договора. Оплатила 60%. Ориентировочно дата изготовления изделия назначена на 10 августа.
9 августа позвонила менеджер согласовать дату доставки окна. Договорились на 12 августа (так мне было удобнее).
Оплатила оставшуюся часть 40% через интернет.
14 августа окно было установлено. Монтажник Дмитрий С. - профессионал своего дела. Подошёл со всей ответственностью и главное с душой. В общем всё сделал как для себя). Очень аккуратно получились откосы.
Приятно удивило само окно: вместо чёрных резинок-уплотнителей - серые.
Весь мусор, как и обещали, вывезли на следующий день.
Удобно было, что все отзванивались заранее и чётко подъезжали к назначенному времени. (Доставка только приехала на час раньше и им пришлось немножко меня подождать).
В общем приятно осознавать, что есть ещё серьезные компании, которые ответственно подходят к своему делу. Спокойно буду рекомендовать Окна Панорама своим знакомым!
Спасибо!!!

Ответ компании

Здравствуйте, Марина! Не передать словами, как приятно читать такие слова. Отдельное спасибо, что так подробно рассказали про весь заказ по этапам и с датами. Кстати, для постоянных клиентов у нас действуют специальные скидки, поэтому приходите, ждем вас каждый день. И, если порекомендуете нас кому-нибудь, то этот счастливчик тоже получит дополнительную скидку.

Хотим выразить благодарность вашим менеджерам за доброжелательное отношение к людям. Это сейчас втречается редко! Обзвонили все фирмы в городе, с просьбой замены порванной птицами москитной сетки. Вы единственные, кто согласился нам помочь!!!! Большая к вам просьба! Материально отметить сотрудников офиса по адресу улица Ленсовета, 22. Они этого точно заслужили!!!!!

Ответ компании

Здравствуйте, Наталья Николаевна! Не передать словами, как приятно читать такие слова. Отдельное спасибо за то, что нашли время их написать. Кстати, для постоянных клиентов у нас действуют специальные скидки, поэтому приходите, ждем вас каждый день. И, если порекомендуете нас кому-нибудь, то этот счастливчик тоже получит дополнительную скидку.

Добрый день.
В августе прошлого года Вами выполнены работу по остеклению проема между комнатой и лоджией, с установкой двери, открывающейся наружу. При оформлении заказа нас не предупредили, что внутренняя ручку будет установлена вплотную к балконному соединению и пользоваться ею будет не безопасно, дверь может перекоситься, а уплотнитель порвется. 26.07.19 мастер устранил перекос двери, ручка так и осталась травмоопасной, а про уплотнитель он сказал не знает, что с ним делать ( даже в акте о нем не написал). Скажите когда Вы устраните указанные выше проблемы?

Ответ компании

Людмила, добрый день. Благодарим за мнение о работе нашей компании. Расстроены, что по итогам работы остается неприятное впечатление о качестве изделий. Особенность двусторонней ручки (ассиметричного гарнитура) в том, что одна из них действительно более узкая, чем основная. Это связано с конструктивными особенностями створки, ее шириной в закрытом состоянии. Уплотнение мы, безусловно, готовы будем заменить в ближайшее время. Для согласования времени прибытия мастера с Вами свяжется наш логист.

Добрый день! Заказывали окна у вас и не прогадали, заказ выполнен в срок и качество на уровне! Отдельная благодарность отделу доставки (Андрей, Денис) всё доставили вовремя и без проблем!

Ответ компании

Здравствуйте, Ирина! Не передать словами, как приятно читать такие слова. Отдельное спасибо за то, что нашли время их написать. Кстати, для постоянных клиентов у нас действуют специальные скидки, поэтому приходите, ждем вас каждый день. И, если порекомендуете нас кому-нибудь, то этот счастливчик тоже получит дополнительную скидку.

Добрый день.

Мне установили окна 23 июня.

Проблема 1.
На 2й день после того как окна, видимо, осели одна створка начала открываться 2х положениях одновременно.

Я позвонила менеджеру, меня успокоили и сказали, что отдел гарантии со мной свяжется и все исправит.

Отдел гарантии делает 1 вызов и тут же сбрасывает звонок, видимо для галочки, что звонили.

Я пыталась перезвонить - это сделать, видимо, не реально, потому что трубку никто не берет. До сих пор отдел гарантии перезванивает. Эту проблему мне пришлось решать за свой счет.

Проблема 2.
8 августа был ливень, после установки заказанной у вас конструкции в правом и левом углу лоджии стало течь.
Я опять позвонила менеджеру и история с отделом гарантии повторилась (читайте выше как это работает).
Менеджер предпринимать ничего не хочет или не может, аппелирует, что есть отдел гарантии с ними и разбирайтесь и пишите на них жалобу. Но хотела бы заметить, что окна и услугу по их установки я купила в отделе продаж, а не гарантии и мне как вашему клиенту абсолютно все равно как у вас построена работа и сколько отделов, мое мнение о компании складывается от работы компании в целом, а не от работы какого-либо отдела и рекомендации друзьям и коллегам будут соотвествующие, я не думаю что я очень выделяюсь из всех ваших клиентов, так что это можно масштабировать от отдельного моего случая до всех ваших клиентов. Постройте работу так, чтобы отделы не перекладывали вину друг на друга.

Что касается моей ситуации. Я хочу чтобы вы устранили течь в ближайшие дни, т.к. это делает невозможным дальнейшие ремонтные работы на лоджии и я несу убытки.

П.С.: Дублирую это обращение директору.

Ответ компании

Добрый день, Елена. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и мы благодарим Вас за то, что подробно отразили ее в отклике.
На данный момент ведутся работы по предотвращению повторения таких ситуаций с технической точки зрения и в планке улучшения взаимодействия с клиентами при обращениях любого характера.
С Вами согласован выезд специалиста гарантийной службы и по результатам диагностики протекания будут предприняты скорейшие меры для ее устранения. Мы надеемся, что после исправления ситуации Вы останетесь довольны качеством наших изделий.

Решили сменить окна на даче. Подруга посоветовала обратится в Кировск «Окна Панорама», очень расхвалила. Мы решили окошки заказать у них, и не пожалели. Позвонили, приехал замерщик, померил, окна у нас не совсем стандартные - немного шире, составили договор и внесли предоплату. Через неделю позвонили из « Окна Панорама» согласовали дату доставки и монтажа. Очень быстро и качественно сработали монтажники. Дали гарантию на окна и монтаж!! Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам за выполненную работу!!!

Ответ компании

Добрый день, Елена! Самое бесценное в нашей работе – это слышать ваши слова благодарности. Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Это лучшая мотивация для нас. И обязательно возвращайтесь – всем постоянным клиентам у нас специальные скидки. А если порекомендуете нас кому-нибудь, то этого счастливчика мы тоже порадуем дополнительной скидкой.

Заказывала окно в старом фонде в центре города, все сроки по договору соблюдены, мусор вывезли на следующий день после установки (оплата при заключении). Большое спасибо монтажнику Александру Вахмянину. Все сделал аккуратно, устранил недочет по замерам, очень дружелюбный, отзывчивый человек. Помогал решить вопрос с припаркованными машинами под окном (хотя это было непросто). Мог развернуться и уйти, т.к. по договору под окном не должно быть ни машин ни людей, но он поступил как натоящий профи - пытался найти пути решения неразрешимой задачи. К счастью владелец авто нашелся - свободил парковку и Александр установил теплопакет в лучшем виде! В целом работа компании мне понравилась, единственное пожелание, предусмотреть такие моменты, как было в моем случае, т.е когда машины из под окна не убирают, а владельца не найти, в итоге можно переносить монтаж до бесконечности. Думаю, что можно предусмотреть монтаж при помощи специальных приспособлений (защитных экранов), чтоб избежать неприятностей как заказчикам, так и исполнителям. В общем, все почти идеально. Спасибо всей команде, но особенно Александру Вахмянину! Побольше бы таких специалистов и Людей! Всем удачи!

Ответ компании

Добрый день, Светлана! Лучшая мотивация для нас – ваши слова благодарности. Спасибо! Невероятно рады, что вам всё понравилось. Обязательно возвращайтесь – всем постоянным клиентам у нас специальные скидки. А если порекомендуете нас кому-нибудь, то этого счастливчика мы тоже порадуем дополнительной скидкой.