Отзывы о компании Окна Панорама

Полнейшее разгильдяйства! Позвонили накануне, что будет доставка с 18 до 21 и отзвонятся за час . Специально приехал с другого конца города , уже 22 "ни ответа ни привета." Зашибись компания!

Ответ компании

Здравствуйте, Александр. Расстроены,что ситуация с доставкой Вашего заказа вышла за рамки согласованного периода и отсутствовало предупреждение / согласование задержки по маршруту. Мы искренне надеемся несмотря на возникшие недоразумения видеть Вас и далее в числе наших клиентов. Мы улучшаем процессы взаимодействия с нашими клиентами во избежание повторения таких ситуаций и аналогичных, требующих своевременного информирования при минимальных отклонениях от договоренностей.

Обратился к вам по рекомендации, о чем уже пожалел! В первый день мне разобрали откосы, во второй пришел оценщик с которым обговорили фронт работ. В итоге про меня забыли хотя оплатил не малую сумму сразу. Перезвонил вам напомнил о себе и планировал уже расторгнуть договор, но тут и работники нашлись, сделали откосы сломали ручку окрывания, сломали п-образный уголок. И опять пришлось ждать несколько дней, пока не напомнил о себе. Пришли переделывать п-образный уголок. По договоренности с оценщиком планировалась работа по гидроизоляции откосов, чего мне кажется не сделали... И думаю зимой мы ещё встретимся на гарантийный ремонт. Обещали со мной связаться о перерасчете... Однако и тут время тянули. Калькуляцию перерасчете так и не предоставили, озвучили только по телефону сумму возврата и взяли реквизиты для перевода денег. Но денег так и не вернули.

Ответ компании

Здравствуйте, Михаил. Благодарим Вас за отклик и расстроены, что остается такое впечатление о нашей работе. В процессе выполнения работ выявилось отсутствие необходимости в проведении ряда действий, использования ряда материалов, за которые безусловно будет произведен возврат ранее оплаченных средств. На данный момент произведены исправления допущенных повреждений и с Вами согласованы дальнейшие действия по возврату. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник для обсуждения точной суммы возврата и согласования всех необходимых документов для осуществления этой процедуры. Мы надеемся ,что после предложенных действий Вы сможете изменить свое отношение о нашей компании.

Удивляют способности компании делать деньги из ничего (из воздуха)! В моём случае это случилось 06.09.2019 и было организовано следующим образом - пришёл замерщик (Дмитрий), в течении примерно пяти минут поупражнялся возле оконной створки, потом назначил баснословную цену замены её фурнитуры, соизмеримую с полной заменой всей оконной рамы, и после нашего естественного отказа от данной услуги содрал с нас 700 рублей за "выезд+замер"! Зачем такой компании иметь какую-либо материально-производственную деятельность, когда высокие доходы можно обеспечить без особых усилий за счет околпачивании таких вот наивных, как я, заказчиков!

Ответ компании

Добрый день, Виктор Федорович. Благодарим Вас за то, что отразили ситуацию. В настоящее время выясняем причину и свяжемся с Вами.

Решила поменять окно и подоконник в комнате. Подоконник широкий, под столешницу для учебы.
Обратилась в окна "панорама", 25 лет на рынке, серьёзная фирма, но...!
Моему разочарованию и негативу нет предела!
Пришла в офис на Ленсовета с размерами окна. С менеджером посчитали, получилось около 30000. Нормально. На следующий день приехал мастер, замерил и тут началось самое интересное... Сумма выросла до 55000 КАК???
Долго думала, но решила делать, компания то известная.
Договор составили 11.07.2019, оплатила 60%, после изготовления окна 26.07.2019 оплатила остаток.
Доставка и установка ( по договоренности) была назначена на 2 и 3 августа, но никаких звонков не было для подтверждения. Накануне с 5 раза сама дозвонилась, логист Елизавета сказала, что никаких данных у неё нет. Перенесли на 5 августа. ЛАДНО!
При установке окна и подоконника выяснилось:
сетки изготовили не те (надо на штоках), уголки на откосы мятые, а кронштейны вовсе не привезли.
Далее следует ПОЛНЫЙ ИГНОР на мои обращения. На звонки не отвечают, а если удаётся дозвониться, говорят перезвонят и снова тишина.
Многочисленные поездки в офис дали результат: 27.08.2019 наконец вернули деньги за кронштейны ( новые купила сама!)
Обещали поставить сетки 31.08, но снова полная ложь! СЕТКИ ДАЖЕ НЕ БЫЛИ ЗАПУЩЕНЫ НА ПЕРЕДЕЛКУ!
Вдумайтесь! 3.08 узнали, что сетки не те, 31.08 их даже не запустили в работу! Отдел рекламации работает просто отвратительно!
Наплевательское отношение к клиенту, после оплаты заказа!
4.09 всё-таки привезли нужные сетки, но оказалось не те размеры. Замерщик подал неверные данные. Так же привезли новые уголки на откосы, которые оказались СНОВА МЯТЫЕ!!!
Мастер смог вырезать только боковые уголки, приклеила их на силикон и уехал. УГОЛКИ ОТВАЛИЛИСЬ!
Я уже не говорю про поцарапанные оконные рамы, а резинки на открывающихся ленах будто погрызены.
Вопрос открыт до сих пор. В офис звоню уже с другого номера, чтоб взяли трубку. Отвечают, говорят, что перезвонят и снова тишина...!!
1000 раз пожалела, что связалась с этой лживой и безответственной конторкой!

Ответ компании

Екатерина, здравствуйте. Благодарим Вас за выбор нашей компании и приносим огромные извинения за ситуацию.
В рамках исправления возникших замечаний безусловно недопустимо повторение ошибок, что получилось в случае с Вашим заказом.
На данный момент с Вами согласован выезд на установку верных москитных сеток и доустановка обрамляющих уголков.

Внутри компании проведена дополнительная работа , беседы с виновными подразделениями во избежание повторения таких ситуаций на будущее.
Мы искренне надеемся, что после завершения работ Вы останетесь довольны качеством наших изделий.

Здравствуйте. Неоднократно к Вам обращалась и не пожалела , что снова пришла к ВАМ! Я в наследство получили дом и поняли, что срочно надо менять входную дверь, т.к.она китайского производства, которую можно открыть отверткой).Обратилась за помощью к менеджерам в Окна Панорама на ул.Ленина 24 в Приозерске. Девочки помогли с выбором двери, сделали скидку мне (т.к. раньше я много заказывала окон и дверей в квартиру) и уже через 2 недели я хвасталась своим ремонтом прям с порога!!!! Большое спасибо Людмиле, за помощь в выборе двери!

Ответ компании

Здравствуйте, Ирина Михайлова! Хочется сказать: «Еще! Хвалите нас ещё, не останавливайтесь». Невероятно приятно читать слова благодарности. Огромное вам спасибо. Рады стараться и будем стараться быть еще лучше. Кстати, для постоянных клиентов у нас действуют специальные скидки, поэтому возвращайтесь, мы вас ждем. И, если порекомендуете нас кому-нибудь, то этот счастливчик тоже получит дополнительную скидку.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить за оперативную доставку водителя Дениса и грузчика Андрея. Все быстро и вежливо. А также монтажника Андрея и ещё двух ваших работников, к сожалению не спросила имён . И конечно же менеджера Рамазанова Радика. У меня были сложности со временем установки, но ваша компания пошла мне на встречу и решила вопрос очень быстро. Окном довольны! Спасибо большое!

Ответ компании

Добрый день, Оксана! Как здорово, что вам всё понравилось! Спасибо за теплые слова и за то, что нашли время их написать. А упомянутым сотрудникам особенно приятно ,что их работа так высоко оценена. В знак благодарности у нас специальные скидки для постоянных клиентов. Приходите еще, ждем вас каждый день. А если порекомендуете нас кому-нибудь, то этот счастливчик тоже получит дополнительную скидку.

Наткнулась в газете «Бесплатные объявления» на рекламу от Окна Панорама в Выборге. Я все таки туда сходила, встретили хорошо, мне понравилось, девочки все подробно рассказали об этих окнах и помогли с выбором. Я выбрала себе окна на определенную сумму, но сказала что не могу сразу все выплатить и они мне предложили рассрочку. А с этой рассрочкой я как раз уложилась. Замерщик приехал в назначенный час, сделал замеры и я сразу заключила договор на дому. Через 2 недели привезли окна, а через 3 дня после приехали монтажники. Работа всей ВАШЕЙ команды мне очень понравилась! Отдельная благодарность монтажнику Евгению и менеджеру Катеньки.

Ответ компании

Добрый день, Вера! Самое бесценное в нашей работе – это слышать ваши слова благодарности. А упомянутым сотрудникам особенно приятно =) Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Это лучшая мотивация для нас. И обязательно возвращайтесь – всем постоянным клиентам у нас специальные скидки. А если порекомендуете нас кому-нибудь, то этого счастливчика мы тоже порадуем дополнительной скидкой.

Замер, доставка, монтаж - все нормально. Впечатление от работы рекламационного отдела крайне отрицательные. С 24.08 по 29.08 каждые день общаюсь и требую устранение неисправности отображенной в акте выполненных работ. На что сотрудники говорят одно и тоже каждый раз "позвоним вечером согласуем", либо "мы с вами завтра свяжемся". Как уже понятно, это просто кормление завтраками в надежде, что все само собой уляжется и забудется клиентом. Хочу сказать, что не забудется. Разговоры записаны, написать письмо на имя генерального не составит труда в случаи не разрешения проблемы в кратчайшие сроки.

Ответ компании

Добрый день, Роман Алексеевич. Благодарим Вас за отзыв о нашей работе и приносим извинения за недоразумения с отделом сервиса. С Вами был согласован выезд мастера гарантийно-ремонтной службы и по результатам его диагностики будут предприняты меры для устранения замечаний в самое ближайшее время.

Работа сделана качественно. Монтажник учел пожелания, задав наводящие вопросы. Спустя 2 месяца недостатков не обнаружил.

Ответ компании

Добрый день, Роман! Не передать словами, как приятно читать такие слова. Отдельное спасибо за то, что нашли время их написать и что приложили фотографию выполненной работы. Кстати, для постоянных клиентов у нас действуют специальные скидки, поэтому приходите, ждем вас каждый день. И, если порекомендуете нас кому-нибудь, то этот счастливчик тоже получит дополнительную скидку..

Окно смонтировано аккуратно.

Ответ компании

Здравствуйте, Андрей! Спасибо! Рады, что вам всё понравилось. И приходите ещё – всем постоянным клиентам у нас специальные скидки. А, если порекомендуете нас кому-нибудь, то этот счастливчик тоже получит дополнительную скидку.

Мое положительное мнение о компании "Окна Панорама" изменилось на отрицательное. Можно сказать, что являюсь постоянным клиентом, потому что в этой компании заказывала стеклопакеты на все окна в квартире, а также остекление и утепление лоджий. 22.08.2019 г. устанавливали стеклопакеты в одной из комнат. К установщикам претензий нет, молодцы, все сделали качественно и красиво. Но вот в конце монтажа выяснилось, что отсутствует заказанный и оплаченный по договору блокиратор откидывания для многоступенчатого проветривания. В тот же день позвонила по т.640-90-60, в ответ услышала "ваша информация будет передана, с вами созвоняться". Прошло два дня, позвонила в отдел претензий 640-98-77, услышала аналогичный ответ фразу "с вами созвонятся в ближайшее время, спасибо за информирование". Прошла неделя (процесс изготовления стеклопакетов занял ровно столько же времени). Пытаюсь дозвониться по всевозможным телефонам, указанным в договоре. Трубку просто никто не берет ни в отделе претензий ни в отделе гарантии. Вопрос: где сотрудники по указанным номерам телефонов (к телефону не подходят ни утром, ни днем, ни вечером, часы работы указаны с 9.00 до 19.00); что в понимании сотрудников "Окна "Панорама" "ближайшее время"; и отчего такое наплевательское отношение к клиентам???

Ответ компании

Добрый день, Татьяна. Приносим огромные извинения за сроки рассмотрения и принятие решений по ситуации. На данный момент с Вами достигнута договоренность о выезде мастера гарантийно-ремонтной службы для установки гребенки. Мы искренне надеемся, что после завершения предложенных действий Вы останетесь довольны качеством наших изделий и сможете изменить свое отношение к нашей компании.

Спасибо за преображенную комнату! Очень качественная работа!
Про ремонте комнаты дважды обращались к услугам компании : остекление блока -окно+ балконная дверь и установка натяжного потолка. Все сделано очень качественно и красиво. Замерщик и монтажники учли все пожелания и получился оптимальный по стоимости элегантный вариант преображения комнаты. Приносим благодарность работникам компании.

Ответ компании

Добрый день, Марина! Самое бесценное в нашей работе – это слышать ваши слова благодарности. Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Это лучшая мотивация для нас. И обязательно возвращайтесь – всем постоянным клиентам у нас специальные скидки. А если порекомендуете нас кому-нибудь, то этого счастливчика мы тоже порадуем дополнительной скидкой.

Если хотите за ваши деньги нажить себе проблем и нервотрёпки с головной болью на неопределённый срок-смело обращайтесь в фирму окна-двери Панорама.Неграмотный персонал от менеджеров,замерщиков и.т.д.,любезный вначале,после того как им оплатили заказ,превращается в безразличных.Заказали дверь в ванную,стоимостью 24 тысячи и она дважды пришла в ненадлежащем виде(неотмываемая грязь,вмятины,царапины),в процессе выяснилось,что при проёме 70см,расстояние на прход остаётся менее 50 см.Дверь мы естественно не приняли но и новую с нормальным размером нам делать не собираются,а если я отказываюсь,то терплю убытки по стоимости двери т.е остаюсь без двери и без денег.Обещают решить вопрос и перезвонить, но не звонят играют в кошки-мышки.Дверь заказывали 17 июля и до сих пор живём без двери в ванной (почти полтора месяца),а скоро будет холодно…Писали претензию начальнику…но до сих пор нас не хотят услышать и понять…О размерах нас никто не оповестил и на производстве никто не задумался…Заказ сделан,деньги уплачены а как потом людям с этим жить уже ни кого не волнует. Делайте выводы…мы тоже сначала заказали а потом почитали отзывы…и всё это время теперь живём на нервяке....

Ответ компании

Добрый день, Жанна Викторовна. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за подробный отклик о нашей работе.
По Вашему заказу дверь ПВХ входного типа была изготовлена по размерам и техническим характеристикам, которые были согласованны с Вами. К сожалению, при доставке выяснилось, что дверь имела повреждения. Новая дверь была изготовлена и готова к отгрузке, но по Вашему желанию доставку отменили. Размеры проема для прохода в помещение при установки входной двери будут более 50 см.
Претензия, которую Вы отставили, была обработана и ответ отправлен на Ваш адрес, о чем Вас уведомил наш менеджер. Дубликат ответа можно получить в нашем офисе.
Мы всегда на связи и готовы обсуждать с Вами варианты решения данного вопроса.

Хочу сказать большое спасибо за окно и балконную дверь в гостиной. В прошлом году мы воспользовались услугами фирмы "Окна Панорама" для установки окон в спальне и кухне и , замечательно с ними перезимовали. Поэтому окно в оставшейся комнате мы решили делать здесь же.
Доставка (Денис, Андрей и Улумбек) приехала вовремя, окна были доставлены в целости. Мастер по монтажу Андрей был очень вежлив, вынес мусор на лестничную клетку и подмел пол после установки (большое спасибо!). Мусор вывезли на следующий день. Все сроки и даты (замер, монтаж, вывоз мусора) были соблюдены и согласованы в точности.
Отдельно хочу поблагодарить Ивана, мастера по отделке, за отличную работу, внимательность к деталям, и терпение к нервным клиентам (это я :)). В прошлом году он отделывал наши новые окна и заменял по гарантии подоконник. Я тогда очень сильно нервничала из-за этого (подоконник был сложный, эркерный). Но Иван был очень вежлив, красиво сделал отделку окна и отвечал на все вопросы. В этот раз всё так же прошло хорошо, окно получилось отличное:)
С уважением, Зоя.

Ответ компании

Добрый день, Зоя. Хочется сказать: «Еще! Хвалите нас ещё, не останавливайтесь». Невероятно приятно читать слова благодарности. Огромное вам спасибо. Рады стараться и будем стараться быть еще лучше. Кстати, для постоянных клиентов у нас действуют специальные скидки, поэтому возвращайтесь, мы вас ждем. И, если порекомендуете нас кому-нибудь, то этот счастливчик тоже получит дополнительную скидку.

Крайняя необязательность! Берут задаток окна не привозят - как так работать можно? Кто эти люди? Где их отношение к делу? Никогда в эту фирму больше не обращусь!
В договоре дата доставки 22 - 24 - звонит менеджер и говорит - ошибка - 24 - 27 доставка. Как так можно работать?

Ответ компании

Добрый день, Андрей. Благодарим Вас за отклик о ситуации и приносим извинения за сроки доставки. На данный момент известно,что работы выполнены в полном объеме, произведена установка изделий и откосов 28 августа в рамках условий договора. Мы искренне надеемся,что после установки Вы измените свое мнение о нашей компании и останетесь довольны качеством наших изделий.