Отзывы о компании Окна Панорама

В конце января 2021 заказал окна с установкой под ключ два окна в "окна панарама".Окна сделали быстро,на установку поиехал мастео Смолкин Дмитрий.Два окна установил меньше чем за пол дня ,довольно быстро хоть и не ьоропился.Работу сделал на совесть ,как говориться:-"как для себя".Дал несколько практических советов по обслуживанию на будущее.Окнами и работой мы с женой остались довольны,в будущем непременно буду рекомендовать фирму друзьям и знакомым.Спасибо за работу.

Хотим выразить огромную благодарность вашим менеджарам и консультанту Веклич Елену за доброжелательное отношение. Вовремя доставили в целостности и сохранности.

Добрый день! Хочу выращить благодарность за слаженность работы замечательной команды. Я заказывала дверь ПВХ и демонтаж старой двери. На замер приезжал приятный молодой специалист Жадобин Юрий, который дал очень дельные и я осталась очень довольна результатом.Мастер устанавливающий дверь Трухин Александр, очень аккуратно выполнил свою работу просто великолепно!!! Менеджер Галицкая Светлана поразила своей доброжелательностью и терпением! Спасибо Вам всем огромное , искренне делаю всем добра, успехов и радости!! Буду рада с Вами работать и дальше! Вы супер!

05.02.2022 г.

Сделали быстро и чисто. Эксплуатирую недолго (всего несколько месяцев), но в части оперативности очень порадовали.

Начиная с операторов, которые консультировали и принимали заказ и заканчивая доставщиками, все было профессионально и корректно. Окна отличные, сделали по нашим размерам., в указанные сроки. Нигде не дует, фурнитура в порядке. Устанавливали окна мы сами, поэтому по установке ничего сказать не могу. Спасибо за отличные окна.

Большое спасибо мастеру Клюеву. Все очень профессионально. Корректен в общении, работа выполнена качественно и в срок.

Установили окна отлично! Учли все пожелания! Приехали в оговоренную дату и время, установили три больших окна с дверью и демонтажем за 1 день! Хорошие, честные ребята!

Хочется выразить благодарность всей компании « Панорама». Заказывала остекление лоджии. Заказ выполнен в сроки быстро, без каких- либо проволочек и задержек. Все получилось красиво и качественно. Могу сказать, что здесь работают профессионалы. Спасибо всем за красоту и оперативность. Обязательно буду вас рекомендовать своим друзьям и знакомым. Желаю вашей. Команде успехов и процветания! Благодарю всех!

Ближе к концу 2021 года заказали в «Окна Панорама» установку двух окон и панорамное остекление лоджии по адресу Северный пр-кт, 61к2. Впечатления о работе компании остались смешанные, но в целом положительные.
Начну с начала:
Списались в чате на сайте с менеджером, обсудили все пожелания, получили примерную стоимость работ и материалов (плюс/минут 15 тысяч, на наших объёмах это было не критично) – это плюс.
Обсудили детали в телефонном разговоре, был назначен замерщик Дмитрий Косыгин. После замеров был составлен предварительный договор, пошло согласование нюансов. Согласование шло не быстро, Дмитрий терпеливо отвечал на вопросы. В тоге получились итоговые варианты договоров (договоров было два: демонтаж + монтаж первого окна + демонтаж лоджии, монтаж лоджии + демонтаж + монтаж второго окна) и назначена встреча в офисе «минут на 30 максимум».
Вместо обещанных 30 минут в офисе пришлось провести более двух с половиной часов, так как договора были составлены не корректно в плане не те работы не в тех договорах. Менеджеру Машевской Ирине потребовалось время на коррекцию и пересчёты. В итоге договоры составлены, предоплата по первому внесена, замеры окон в производство отправлены.
Как в комментариях ранее писал другой клиент: «пока с вас ждут остаток финансов – все готовы общаться, но только последняя монета внесена – до менеджеров ни дописаться, ни дозвониться» - это минус.
Через определённое время приехали грузчики и привезли все детали по трём договорам. Грузчики также обратили внимание на брак в балконном стекле. За это им огромное спасибо и это плюс в копилку компании.
После была согласована дата работ монтажника Дмитрия Смолькина. Дмитрий демонтировал окно с лоджией и установил окно. Вопросов к работе Дмитрия нет, всё прошло на ура!
По поводу брака пришлось обратиться в отдел рекламаций и пообщаться с менеджером Мариной. Были достигнуты договорённости о замене.
Во время демонтажа окна и лоджии появилась гора строительного мусора, вывоз которого был обозначен в договоре и сразу оплачен. Вот только простоял он в подъезде три дня, ибо грузчики гордые, пока не затребуешь через рекламации, не едут. Это минус.
Довольно долго везли замену брака. Ну как долго: привезли второе, забрали первое, но у второго оказался аналогичный брак. Сделали третье – разбили по дороге…
Ещё привезя стекло под замену, прибыли монтажники лоджии. Сделали всё, как надо, временно установили бракованное стекло - за это не представившимся ребятам большое спасибо.
Через какой-то промежуток времени прибыли грузчики с монтажником и заменили бракованное стекло на адекватное.
После через колл-центр был вызван снова Дмитрий Смолькин для установки последнего окна. Всё, как и в первый раз прошло отлично!
Для того, чтобы всё прошло более-менее успешно приходилось постоянно названивать в отдел рекламаций и напоминать про пункты условий договора. Менеджеру отдела рекламаций названивал чаще чем супруге.
Исходя из всего вышесказанного хочется:
1. Порекомендовать руководству компании настроить и контролировать нормальные бизнес-процессы и сроки.
2. Попросить руководство компании выписать премию Дмитрию Смолькину, Марине, грузчикам и безымянным ребятам за толковую работу.

Осилившие данную простыню текста выводы делайте сами. Если готовы контролировать все процессы сами – можно смело заказывать, окна толковые. В ином случае…:)

Честно говорю, что отзывы прочитал после того как обратился в ООО Панорама. Свой выбор сделал находясь в Леруа Мерлен Восток. Всё сделали в короткий срок начиная от приёма заказа до сдачи работ прошло 10 дней. Монтаж выполнил Смолькин Дмитрий. Спасибо большое за работу, впереди ещё балкон и окно в другой комнате надеюсь моё мнение о данной компании не поменяется. Спасибо.

Остались неприятные впечатления от некомпетентности и хамского поведения менеджеров. Отказ от заключения договора .

Хочу выразить благодарность за красивую ,быструю и качественную работу мастеру по ремонту и гарантии Пилюкову Марату. Спасибо Вам огромное!

Уважаемые заказчики, советую обходить эту контору стороной. Описываю мой случай. В ноябре прошлого года я заказал у менеджера окно и балконную дверь. Приехал замерщик Катюков К. все замерил назвал сумму и сказал, что нужно оплатить 60%, я ему оплатил наличными, после этого он сказал , что остальные 40 % нужно оплатить в самое ближайшее время, иначе товар не отгрузят. В итоге получается 100% предоплата! Все деньги перечисляются не на счет Компании «Окна Панорама», а на счет ИП Муромская К.П. Это был первый звоночек. Через две недели позвонили и согласовали доставку с 17 до 21 часа. В назначенный день в 21 час раздался звонок и водитель спросил могу ли я подождать еще час, я ответил , что могу, но после этого никто не звонил и не приехал. На следующий день раздался звонок из службы доставки , сказали , что все привезут через два дня. Я спросил: « Почему мне вчера не сообщили?» Ответ убил: « Мы вам вчера звонили в 3 часа ночи, вы трубку не брали». В понедельник 29.11 вечером привезли окно и дверь, у двери был разбит стеклопакет. Заверили , что все поменяют. Это был второй звонок. На следующий день приехал монтажник и перед установкой замерил размеры оконного и дверного проема и заявил, что устанавливать не будет, так-как окно и дверь изготовлены меньшего размера… Это был уже колокольный набат! Я его спросил : « Что же теперь делать?» Монтажник ответил, что нужно переделывать изделия. Сначала позвонили замерщику, тот внятно ничего не ответил, затем монтажник позвонил кому-то в офис , ему ответили , чтобы прислал фото. Без фото ничего не понятно. Так как демонтаж- монтаж еще не начинали делать, то фото не было. Что бы сделать фото, монтажник демонтировал старую дверь и вставил новую. Из- за того, что дверь была короткой, вверху образовался зазор в проеме 8 см и щель на улицу шириной 3 см.!!! Далее он поднял дверь , чтобы закрыть щель, тогда поднялся и порог, что меня так же не устраивало, в добавок монтажник сбил перфоратором выступ в дверном проеме, чтобы тот не закрывал дренажные отверстия. Сделали фото и отправили в офис. В офисе посмотрели и ответили: « Мы вам переделаем и привезем другие, ждите другого замерщика или пусть монтажник снимет размеры и пришлет». Он так и сделал, потом собрал инструменты и уехал. Через некоторое время мне стали звонить из офиса (видимо было срочно проведено совещание) и предлагать не переделывать изделия, а поставить сверху ( другими словами «приколхозить») доборный профиль , чтобы закрыть щель. Я отказался, так как я оплатил все работы и изделия в полном объеме и вправе получить, то что хочу, а не то что мне пытаются «втюхать». Вечером того же дня приехал замерщик, опять все мерил, спросил про сбитый выступ , я ответил, что монтажник его сбил , когда устанавливал дверь. Через некоторое время мне позвонил монтажник и стал упрашивать, чтобы я не говорил, что выступ сбил он ,а сказать, что это я сам сделал !!! На следующий день мне позвонил начальник отдела сервиса Русаков и стал мне рассказывать, что размеры соответствуют ГОСТУ . Я пригласил его посмотреть на месте насколько это все соответствует. На следующий день ко мне приехал Русаков и начальник замерщиков Внуков, опять все перемеряли, и начали меня убеждать , что все сделано по ГОСТУ, а щель закроется если дверь и окно поднять на 5 сантиметров, а то что при этом поднимется порог и подоконник, это нормально, просто это серия дома у вас такая. Я им говорю, что до этого старые окна и двери , тоже стояли по ГОСТУ и щелей никаких не было и сейчас я хочу, чтобы порог и подоконник был на месте и щелей не было. Они мне
- Тогда это будет не по ГОСТу.
-Мне не нужно по ГОСТу , мне нужно по месту.
- А зачем вы сбили оконную четверть?
-Это сбил ваш монтажник, который устанавливал дверь
- Нет ,он сказал, что это вы сбили. Мы верим ему.
После часа пустого разговора, они мне заявили, что никто ничего переделывать не будет, если не нравится переделывайте за свой счет, а они платить за переделку не собираются. Щели можно закрыть доборным профилем. То есть по их мнению, если сразу сделать окно и подоконник соответствующего размера, то это будет не по ГОСТу , а если приколхозить доборный профиль сверху , то это по ГОСТу ! Учитывая , что на тот момент дверь на балкон фактически отсутствовала и по прогнозам было усиление морозов я был вынужден согласиться на монтаж с доборным профилем. Поэтому еще раз заявляю , не связывайтесь с этой конторой, есть масса других , здесь я столкнулся с непрофессионализмом на всех уровнях.
Доставка- задержка на 3 дня, плюс разбитый стеклопакет.
Замерщик – не проконсультировал , не учел пожелания , в итоге неверные замеры.
Монтажник – сначала указал на неверные размеры, но потом при установке накосячил, испугался, просил не говорить, в итоге свалил всю вину на заказчика
Руководители отделов - покрывают очевидные просчеты подчиненных, заставляют их нагло врать, всю ответственность пытаются переложить на Заказчика, активно применяют «двойные стандарты», нарушают принципы работы компании, которые на сайте написаны, а именно -
Клиенту комфортно при общении с нами
Мы предоставляем качественные услуги по адекватной цене
Мы всегда выполняем свои обязательства перед клиентами
Мы любим и ценим своих клиентов, подбираем оптимальные решения для каждого. Мы устанавливаем надежные и красивые окна, не пытаясь сэкономить на качестве, не завышаем и не занижаем цены, общаемся вежливо и приветливо, а на самые сложные профессиональные вопросы отвечаем просто и доступно.
Еще раз повторяю , обходите эту контору стороной, оплатите 100%, потом потратите кучу времени и нервов. Компания
фуфлыжная!

16.01.2022 г.

Была достигнута договоренность с Мариной о скидки в размере 50 процентов от суммы заказа, после проведения замера> Замерщик должен быть приехать сегодня , тоесть 15 января 2022 года с 12 до 13 часов, отзвон за 30 минут до прибытия. Вчера я позвонил Марине и поинтересовался не будет ли очередного форс мажора и приедит ли замерщик. Мне было подтверждено, что визит замерщика как и договаривались Сегодня в 12 часов мне звонит замерщик и заявляет: "Я вчера до Вас не мог дозвониться и я переношу визит к вам на конец дня" . На мое возмущение без комментариев. Звоню в офис. Увы попадаю на ту же Смирнову Ольгу. Опять ни чего более , как хамство с ее стороны и разговор на повышенных тонах. Типа мне плевать на то , что вы пишите в отзывах обо мне ( О Смирновой) на сайте. Люди прежде чем связываться с данной компанией прозвоните 2-3 ведущих компании например "Окна Форт" я имел с ними дело 20 лет назад и не жалею Очень жалею что связался с "Панорамой" цены примерно в 30-40 процентов ниже чем у "Панорамы". Остался последний шаг обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР

Хотелось бы выразить благодарность установщику окон Смолькину Дмитрию. Выполнил все очень качественно, быстро. Очень понравилось его отношение.