Отзывы о компании Окна Панорама

  • Оставьте отзыв arrow
  • Напишите директору arrow
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Прикрепить файл удалить
Прикрепить файл удалить
Прикрепить файл удалить
Прикрепить файл удалить
  • Валентина
    Договор 194597

    Заказывала сетки на окна. Очень довольна исполнением. Мастер Никита Молчанов настоящий профессионал. Работу выполнил быстро и качественно.

    Ответ компании:

    Добрый день, Валентина. Самое бесценное в нашей работе – это слышать ваши слова благодарности. Спасибо, что нашли время оставить отзыв! Это лучшая мотивация для нас.

  • Татьяна
    Договор 10-2107-037

    Заказывали в «Окна Панорама» остекление балкона. Менеджер Наталия подробно рассказала нам о продукции, помогла определиться с выбором. Нас устроили и быстрые сроки изготовления окон (7-10 дней), и цена ниже, чем в других фирмах (была скидка 25 процентов). Замерщик и установщик окон тоже быстро и качественно сделали свою работу. Стоит отметить, что и специалисты, и доставка всегда приезжали вовремя, всегда была обратная связь. В итоге, мы остались довольны работой, окна красивые, все сделано аккуратно. Обязательно будем обращаться ещё!

    Ответ компании:

    Татьяна, здравствуйте и спасибо! Нет ничего приятнее, чем читать такие отзывы. Невероятно рады, что оправдали все ваши ожидания и готовы повторить еще раз.

  • Любовь
    Договор 31А-2107-002

    Все шло хорошо, до момента монтажа. На монтаж окон никто не приехал и даже не предупредили. И не могут ответить в течении часа. Будут или нет, и когда. Логистика отстой. Жалею, что связалась с этой говоконторой. Не советую связываться с Окна Панорама. И так должны были поставить до 29.07.21., сами предложили дату 3.8.21. Взяли с мужем за св счёт. Буду подавать в суд, за не исполнение обязательств и моральный ущерб.

    Ответ компании:

    Добрый день, Любовь Евгеньевна. Благодарим Вас за размещение данного отзыва. В первую очередь, приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию с монтажом Вашего заказа. Внутри компании, безусловно, будет проведена работа с монтажной бригадой, которая не выехала к Вам на объект по ранее согласованной дате. По телефонному разговору с Вами была согласована новая дата проведения работ 04.08.2021 г.
    Искренне надеемся, что после завершения всех работ наша продукция будет радовать Вас долгие годы.

  • Игорь
    Договор 23-2107-040

    Отвратительная компания в отношении к своим клиентам, деньги полностью получены, а там хоть трава не расти, не могут решить банальные вопросы. Гарантия 5 лет прописана, а пробуйте добиться её выполнения, отдел сервиса надо разогнать.

    Ответ компании:

    Игорь, добрый день.

    Благодарим Вас за комментарий. Расстроены, что оставляем такое впечатление о нашей работе.

    В ситуации с Вашим заказом в момент монтажа стало понятно, что уголки на откосы 20*20 мм не подходят и лучшим будет уголок на 20*40 мм. Несмотря на типовую отгрузку уголков 20*20 мм, мы готовы будем произвести их замену и установить более широкие.

    На настоящий момент известно, что даты уже с Вами согласованы.
    Дополнительно менеджер отдела сервиса свяжется с Вами по процедуре возврата денежных средств за оставшийся непонадобившийся материал, о чем также обсудили по телефону.

    Гарантия начинается с момента установки и в случае замечаний к работе изделий, фурнитуры Вы всегда сможете обратиться для организации выезда специалиста на диагностику.
    Мы искренне надеемся, что после предложенных действий Вы сможете изменить свое отношение к нашей компании.

  • Екатерина Сергеевна
    Договор 23A-2107-041

    Добрый день! Хочу сообщить о том, что практически все сотрудники вашей компании (кроме замерщика и установщика) работают просто отвратительно.
    12 июля я общалась с менеджером Логиновой Дарьей. Она сделала для меня предварительный расчёт. На следующий день я пыталась до неё дозвониться (также писала ей на почту), всё безуспешно. После получасовых попыток дозвониться по какому-нибудь телефону, указанному на сайте (они там меняются почему-то и не отвечают), я смогла поговорить с оператором, она сказала, что у Дарьи выходной. Странно, что в случае, если у кого-то в компании выходной, клиент просто брошен. Но ладно, меня соединили с другим менеджером Воробьевой Анной. С ней мне удалось договориться о вызове замерщика.
    Далее проблем не было до момента доставки 28 июля (у нас оплачен тариф доставка и установка в один день). Доставка должна была быть до 12:00, они опоздали больше, чем на час. В этот день мастер смог сделать только часть работ, две детали (откосы) оказались сломаны. Их фотографии мы отправили (по просьбе установщика) на почту mkipelkina@oknapanorama.ru. Далее нам с этой почты ответили и сказали, что позвонят нам в пятницу (30 июля), чтобы договориться о доставке деталей взамен бракованных. Также мы спрашивали в переписке, в какое время будет вывоз мусора (он у нас лежал за закрытой дверью), нам сказали, что с нами свяжется логист Юля. Она нам не позвонила. Мы звонили сами по общему номеру, нам снова обещали перезвонить, но сделали этого. Мы опять звонили, в итоге нас всё-таки перевели к кому-то (отдельный момент о том, что нас периодически переводят не в те отделы), кто смог нам сказать, что мусор будут забирать вечером. Однако вечером нам позвонили и сказали, что мусор заберут только на следующий день (в 8 утра нас разбудили и всё таки забрали его).
    В пятницу нам позвонили и сказали, что доставка деталей будет в субботу вечером. Я просила перенести доставку на утро субботы или на понедельник, так как у меня были дела. Мне отказали. Я отменила свои дела. И сегодня (в субботу) ждала доставку, около 8 вечера я решила позвонить и узнать скоро ли она будет, мне сказал оператор, что ничего не знает, но свяжется с менеджером. Менеджер связалась и час выясняла, что моей доставки не будет! Они её отменили ещё в пятницу, о чем не удосужились сообщить клиентам... Я просто так отменяла свои дела, ради того, чтобы посидеть дома.
    Кроме того, хотелось бы сказать, что с менеджерами очень трудно связаться, я пишу на почту сразу двум, потому что не знаю, какая работает в этот день, но мне редко отвечают.
    Если вы осилили дочитать это до конца, то наверное представляете сколько времени я потратила на звонки менеджерам, операторам, отделу логистики, отделу установки. Хотя всё должны были сделать за один день. Меня постоянно просят перезвонить по каким-то номерам.
    Никто в вашей компании не может связно ответить на вопросы. Ни один человек не отвечает от начала до конца за наш заказ. Я не представляю сколько мне придётся ещё времени потратить, чтобы завершить установку 1 окна (всего лишь одного!).
    Мне обещали вернуть деньги за услугу доставки и установки в один день, но кто вернёт моё и мужа время?

    Ответ компании:

    Екатерина Сергеевна, добрый день.
    Благодарим Вас за подробные отклики о нашей работе и приносим извинения за ситуацию по заказу.

    Крайне расстроены, что произошли такие серьезные сбои на всех этапах заказа, в том числе на моменте устранения замечаний. Разбираемся в причинах отсутствия своевременной связи и предпринимаем дополнительные меры для предупреждения о переносах сроков и этапов работ во избежание повторения подобных ситуаций.

    Период сезонности накладывает свой отпечаток на процессы и все же признаем, что это никак не должно отражаться на Вашем времени.

    На данный момент нам с Вами удалось согласовать новые сроки и обсудить способ сглаживания ситуации в возврате стоимости части невыполненных работ и компенсации сроков их проведения. Дополнительно свяжемся с Вами по процедуре возврата.

    Мы искренне надеемся, что по окончанию установки Вы останетесь довольны и со временем сможете изменить свое отношение к нашей компании.

  • Алекандра
    Договор 10-2107-035

    Добрый день. Ожидания доставки целый день, звонят за 10 минут до доставки. Обратной связи НЕТ, трубку не снимают. Подоконники перевезли с браком( огромные, глубокие царапины. Не по одному из телефонов указанных в договоре не дозвониться.

    Ответ компании:

    Александра, добрый день.
    Благодарим Вас за выбор нашей компании и приносим извинения за ситуацию на этапе доставки.
    В части отсутствия своевременной связи разбираемся и предпринимаем дополнительные меры.
    По доставке отзвон производится за час до прибытия, исключением могут быть ситуации недозвона или отсутствия сети мобильной связи в пути, когда звонок проходит за короткое время до прибытия на адрес.
    Понимаем ,что это доставляет неудобства и работаем над минимизацией таких ситуаций.
    Мы благодарим Вас за отклик о ситуации и искренне надеемся, что по завершению работ Вы остаетесь довольны качеством наших изделий.

  • Татьяна
    Договор 31А-2006-004

    Добрый день.
    Заказывали окна с установкой в июне 2020 года. Окна привезли в срок. Установщик не приехал в назначенное время, после того, как позвонили диспетчеру, кое как связались с установщиком Александр, после долгих переговоров он все же приехал. Окна установил за два дня. Но не закончил установку уголков. Сказал доделает позже. И уже год кормит завтраками. Уже порядком надоело. Человеку пошли на встречу, а он плевать хотел на работу.

    Ответ компании:

    Добрый день, Татьяна Анатольевна. Благодарим Вас за размещение данного отзыва. В первую очередь приносим извинения за сложившуюся ситуацию с Вашим заказом. Мы внимательно изучили историю Вашего заказа и просмотрели всю историю обращений в нашу компанию. Но не увидели ни одного обращения в офис и гарантийный отдел по похожему вопросу. Для оперативного решения вопроса достаточно было позвонить по телефонам, указанным в Договоре или на сайте +7 (812) 640-98-77 отдел претензий, либо +7 (812) 640-22-08 гарантийный отдел. Монтажник, к которому Вы обращались по телефону, больше не является сотрудником компании, поэтому мы не смогли отследить и получить обратную связь от него о недоделанных работах. После получения отзыва и телефонного разговора с Вами ,было принято решение отправить к Вам специалиста на доделку работ. Заявка на выезд мастера уже создана, и следуя, графику монтажей, с Вами свяжется наш логист для согласования точного дня приезда специалиста. Искренне надеемся, что после завершения всех работ Вы останетесь довольны качеством нашей продукции.

  • Наталия
    Договор

    Обратилась в фирму по рекомендации брата. Окна доставили в определённое время. Мастер позвонил предварительно, уточнил время.
    Особую благодарность за установку балконного блока хочу выразить Дмитрию Смолкину, мастеру своего дела, за отличную, качественную работу. Балконный блок установил аккуратно, качественно, учёл все ньюансы, чтоб было удобно. Результатом довольна. Спасибо большое за отличную работу! В компании работают профессионалы.

    Ответ компании:

    Добрый день, Наталия. Такие отзывы невероятно вдохновляют нас и на весь день заряжают позитивом. Спасибо! Рады, что вам всё понравилось. мотивация для нас.

  • Андрей Юрьевич
    Договор 195686

    Хочу поблагодарить Клюева Дмитрия Юрьевича за отлично выполненную работу.буду вас рекомендовать друзьям и знакомым. Спасибо.

    Ответ компании:

    Андрей Юрьевич, добрый день. Благодарим за такую положительную оценку нашей работы. Мы тронуты, не то слово. Положительная обратная связь – лучшее вдохновение и мотивация для нас.

  • Тамара
    Договор 23А-2106-049

    Спасибо за выполненную работу по изготовлению двери в баню и установке! Время, дата и все остальное -с пунктуальностью и четко! Буду рекомендовать друзьям!

    Ответ компании:

    Здравствуйте, Тамара. Как здорово, что вам всё понравилось! Спасибо за теплые слова и за то, что нашли время их написать.

Скидка сегодня до 25%