Отзывы о компании Окна Панорама

  • Оставьте отзыв arrow
  • Напишите директору arrow
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Загрузите фото удалить
Прикрепить файл удалить
Прикрепить файл удалить
Прикрепить файл удалить
Прикрепить файл удалить
  • Надежда
    Договор 20 2201 001

    Хочется выразить благодарность всей компании « Панорама». Заказывала остекление лоджии. Заказ выполнен в сроки быстро, без каких- либо проволочек и задержек. Все получилось красиво и качественно. Могу сказать, что здесь работают профессионалы. Спасибо всем за красоту и оперативность. Обязательно буду вас рекомендовать своим друзьям и знакомым. Желаю вашей. Команде успехов и процветания! Благодарю всех!

    Ответ компании:

    Здравствуйте, Надежда. Такие отзывы невероятно вдохновляют нас и на весь день заряжают позитивом. Спасибо! Рады, что вам всё понравилось.

  • Артём
    Договор 22А-2110-002 и 22А-2110-003

    Ближе к концу 2021 года заказали в «Окна Панорама» установку двух окон и панорамное остекление лоджии по адресу Северный пр-кт, 61к2. Впечатления о работе компании остались смешанные, но в целом положительные.
    Начну с начала:
    Списались в чате на сайте с менеджером, обсудили все пожелания, получили примерную стоимость работ и материалов (плюс/минут 15 тысяч, на наших объёмах это было не критично) – это плюс.
    Обсудили детали в телефонном разговоре, был назначен замерщик Дмитрий Косыгин. После замеров был составлен предварительный договор, пошло согласование нюансов. Согласование шло не быстро, Дмитрий терпеливо отвечал на вопросы. В тоге получились итоговые варианты договоров (договоров было два: демонтаж + монтаж первого окна + демонтаж лоджии, монтаж лоджии + демонтаж + монтаж второго окна) и назначена встреча в офисе «минут на 30 максимум».
    Вместо обещанных 30 минут в офисе пришлось провести более двух с половиной часов, так как договора были составлены не корректно в плане не те работы не в тех договорах. Менеджеру Машевской Ирине потребовалось время на коррекцию и пересчёты. В итоге договоры составлены, предоплата по первому внесена, замеры окон в производство отправлены.
    Как в комментариях ранее писал другой клиент: «пока с вас ждут остаток финансов – все готовы общаться, но только последняя монета внесена – до менеджеров ни дописаться, ни дозвониться» - это минус.
    Через определённое время приехали грузчики и привезли все детали по трём договорам. Грузчики также обратили внимание на брак в балконном стекле. За это им огромное спасибо и это плюс в копилку компании.
    После была согласована дата работ монтажника Дмитрия Смолькина. Дмитрий демонтировал окно с лоджией и установил окно. Вопросов к работе Дмитрия нет, всё прошло на ура!
    По поводу брака пришлось обратиться в отдел рекламаций и пообщаться с менеджером Мариной. Были достигнуты договорённости о замене.
    Во время демонтажа окна и лоджии появилась гора строительного мусора, вывоз которого был обозначен в договоре и сразу оплачен. Вот только простоял он в подъезде три дня, ибо грузчики гордые, пока не затребуешь через рекламации, не едут. Это минус.
    Довольно долго везли замену брака. Ну как долго: привезли второе, забрали первое, но у второго оказался аналогичный брак. Сделали третье – разбили по дороге…
    Ещё привезя стекло под замену, прибыли монтажники лоджии. Сделали всё, как надо, временно установили бракованное стекло - за это не представившимся ребятам большое спасибо.
    Через какой-то промежуток времени прибыли грузчики с монтажником и заменили бракованное стекло на адекватное.
    После через колл-центр был вызван снова Дмитрий Смолькин для установки последнего окна. Всё, как и в первый раз прошло отлично!
    Для того, чтобы всё прошло более-менее успешно приходилось постоянно названивать в отдел рекламаций и напоминать про пункты условий договора. Менеджеру отдела рекламаций названивал чаще чем супруге.
    Исходя из всего вышесказанного хочется:
    1. Порекомендовать руководству компании настроить и контролировать нормальные бизнес-процессы и сроки.
    2. Попросить руководство компании выписать премию Дмитрию Смолькину, Марине, грузчикам и безымянным ребятам за толковую работу.

    Осилившие данную простыню текста выводы делайте сами. Если готовы контролировать все процессы сами – можно смело заказывать, окна толковые. В ином случае…:)

    Ответ компании:

    Артем Сергеевич, благодарим Вас за такой подробный отзыв. Действительно мы отняли у Вас времени, больше планируемого. И несказанно рады, что Вы уделили особое внимание и время на настоящий отклик.

    Принимаем рекомендации в работу. Будем рады и далее увидеть Вас в числе наших клиентов.

  • Александр
    Договор 71А-2112-010

    Честно говорю, что отзывы прочитал после того как обратился в ООО Панорама. Свой выбор сделал находясь в Леруа Мерлен Восток. Всё сделали в короткий срок начиная от приёма заказа до сдачи работ прошло 10 дней. Монтаж выполнил Смолькин Дмитрий. Спасибо большое за работу, впереди ещё балкон и окно в другой комнате надеюсь моё мнение о данной компании не поменяется. Спасибо.

    Ответ компании:

    Добрый день, Александр. Благодарим за такую положительную оценку нашей работы. Мы тронуты, не то слово. Положительная обратная связь – лучшее вдохновение и мотивация для нас.

  • Клиент
    Договор Б/н

    Остались неприятные впечатления от некомпетентности и хамского поведения менеджеров. Отказ от заключения договора .

    Ответ компании:

    Добрый день. Расстроены, так как всегда неожиданно получать такие отзывы. С другой стороны они крайне важны для настройки работы и ее улучшения. Мы не можем оставить ситуацию просто так и готовы разрешить ее, принести дополнительные извинения, разобравшись в ситуации, но не можем пока выйти на связь с Вами.

    Убедительная просьба к Вам связаться с нами по телефону 640-98-77, отдел претензий.

  • Светлана
    Договор 14А-2112-044 заявка 208902

    Хочу выразить благодарность за красивую ,быструю и качественную работу мастеру по ремонту и гарантии Пилюкову Марату. Спасибо Вам огромное!

    Ответ компании:

    Здравствуйте, Светлана. Приятно слышать, что вам всё понравилось и что нашли время рассказать о своих впечатлениях. Спасибо!

  • Евгений
    Договор 23-2111-025

    Уважаемые заказчики, советую обходить эту контору стороной. Описываю мой случай. В ноябре прошлого года я заказал у менеджера окно и балконную дверь. Приехал замерщик Катюков К. все замерил назвал сумму и сказал, что нужно оплатить 60%, я ему оплатил наличными, после этого он сказал , что остальные 40 % нужно оплатить в самое ближайшее время, иначе товар не отгрузят. В итоге получается 100% предоплата! Все деньги перечисляются не на счет Компании «Окна Панорама», а на счет ИП Муромская К.П. Это был первый звоночек. Через две недели позвонили и согласовали доставку с 17 до 21 часа. В назначенный день в 21 час раздался звонок и водитель спросил могу ли я подождать еще час, я ответил , что могу, но после этого никто не звонил и не приехал. На следующий день раздался звонок из службы доставки , сказали , что все привезут через два дня. Я спросил: « Почему мне вчера не сообщили?» Ответ убил: « Мы вам вчера звонили в 3 часа ночи, вы трубку не брали». В понедельник 29.11 вечером привезли окно и дверь, у двери был разбит стеклопакет. Заверили , что все поменяют. Это был второй звонок. На следующий день приехал монтажник и перед установкой замерил размеры оконного и дверного проема и заявил, что устанавливать не будет, так-как окно и дверь изготовлены меньшего размера… Это был уже колокольный набат! Я его спросил : « Что же теперь делать?» Монтажник ответил, что нужно переделывать изделия. Сначала позвонили замерщику, тот внятно ничего не ответил, затем монтажник позвонил кому-то в офис , ему ответили , чтобы прислал фото. Без фото ничего не понятно. Так как демонтаж- монтаж еще не начинали делать, то фото не было. Что бы сделать фото, монтажник демонтировал старую дверь и вставил новую. Из- за того, что дверь была короткой, вверху образовался зазор в проеме 8 см и щель на улицу шириной 3 см.!!! Далее он поднял дверь , чтобы закрыть щель, тогда поднялся и порог, что меня так же не устраивало, в добавок монтажник сбил перфоратором выступ в дверном проеме, чтобы тот не закрывал дренажные отверстия. Сделали фото и отправили в офис. В офисе посмотрели и ответили: « Мы вам переделаем и привезем другие, ждите другого замерщика или пусть монтажник снимет размеры и пришлет». Он так и сделал, потом собрал инструменты и уехал. Через некоторое время мне стали звонить из офиса (видимо было срочно проведено совещание) и предлагать не переделывать изделия, а поставить сверху ( другими словами «приколхозить») доборный профиль , чтобы закрыть щель. Я отказался, так как я оплатил все работы и изделия в полном объеме и вправе получить, то что хочу, а не то что мне пытаются «втюхать». Вечером того же дня приехал замерщик, опять все мерил, спросил про сбитый выступ , я ответил, что монтажник его сбил , когда устанавливал дверь. Через некоторое время мне позвонил монтажник и стал упрашивать, чтобы я не говорил, что выступ сбил он ,а сказать, что это я сам сделал !!! На следующий день мне позвонил начальник отдела сервиса Русаков и стал мне рассказывать, что размеры соответствуют ГОСТУ . Я пригласил его посмотреть на месте насколько это все соответствует. На следующий день ко мне приехал Русаков и начальник замерщиков Внуков, опять все перемеряли, и начали меня убеждать , что все сделано по ГОСТУ, а щель закроется если дверь и окно поднять на 5 сантиметров, а то что при этом поднимется порог и подоконник, это нормально, просто это серия дома у вас такая. Я им говорю, что до этого старые окна и двери , тоже стояли по ГОСТУ и щелей никаких не было и сейчас я хочу, чтобы порог и подоконник был на месте и щелей не было. Они мне
    - Тогда это будет не по ГОСТу.
    -Мне не нужно по ГОСТу , мне нужно по месту.
    - А зачем вы сбили оконную четверть?
    -Это сбил ваш монтажник, который устанавливал дверь
    - Нет ,он сказал, что это вы сбили. Мы верим ему.
    После часа пустого разговора, они мне заявили, что никто ничего переделывать не будет, если не нравится переделывайте за свой счет, а они платить за переделку не собираются. Щели можно закрыть доборным профилем. То есть по их мнению, если сразу сделать окно и подоконник соответствующего размера, то это будет не по ГОСТу , а если приколхозить доборный профиль сверху , то это по ГОСТу ! Учитывая , что на тот момент дверь на балкон фактически отсутствовала и по прогнозам было усиление морозов я был вынужден согласиться на монтаж с доборным профилем. Поэтому еще раз заявляю , не связывайтесь с этой конторой, есть масса других , здесь я столкнулся с непрофессионализмом на всех уровнях.
    Доставка- задержка на 3 дня, плюс разбитый стеклопакет.
    Замерщик – не проконсультировал , не учел пожелания , в итоге неверные замеры.
    Монтажник – сначала указал на неверные размеры, но потом при установке накосячил, испугался, просил не говорить, в итоге свалил всю вину на заказчика
    Руководители отделов - покрывают очевидные просчеты подчиненных, заставляют их нагло врать, всю ответственность пытаются переложить на Заказчика, активно применяют «двойные стандарты», нарушают принципы работы компании, которые на сайте написаны, а именно -
    Клиенту комфортно при общении с нами
    Мы предоставляем качественные услуги по адекватной цене
    Мы всегда выполняем свои обязательства перед клиентами
    Мы любим и ценим своих клиентов, подбираем оптимальные решения для каждого. Мы устанавливаем надежные и красивые окна, не пытаясь сэкономить на качестве, не завышаем и не занижаем цены, общаемся вежливо и приветливо, а на самые сложные профессиональные вопросы отвечаем просто и доступно.
    Еще раз повторяю , обходите эту контору стороной, оплатите 100%, потом потратите кучу времени и нервов. Компания
    фуфлыжная!

    Ответ компании:

    Евгений Андреевич, благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за возникшие недоразумения на этапе доставки и установки. Расстроены, что несмотря на согласование действий по решению ситуации оставляем такое впечатление. С виновниками проведены беседы, предприняты меры во избежание повторений на будущее. Признаем, что не предприняли попыток дополнительных способов связи при задержке доставки и на будущее исправялем эту ситуацию расширением возможностей. Несмотря на то, что работы были проведены в рамках сроков исправления замечаний по договору мы понимаем, что доставили неудосбтсва и в знак извинений, в знак лояльности закрепляем за Вами дополнительные скидки на новые заказы.

  • Олег
    Договор 019711

    Была достигнута договоренность с Мариной о скидки в размере 50 процентов от суммы заказа, после проведения замера> Замерщик должен быть приехать сегодня , тоесть 15 января 2022 года с 12 до 13 часов, отзвон за 30 минут до прибытия. Вчера я позвонил Марине и поинтересовался не будет ли очередного форс мажора и приедит ли замерщик. Мне было подтверждено, что визит замерщика как и договаривались Сегодня в 12 часов мне звонит замерщик и заявляет: "Я вчера до Вас не мог дозвониться и я переношу визит к вам на конец дня" . На мое возмущение без комментариев. Звоню в офис. Увы попадаю на ту же Смирнову Ольгу. Опять ни чего более , как хамство с ее стороны и разговор на повышенных тонах. Типа мне плевать на то , что вы пишите в отзывах обо мне ( О Смирновой) на сайте. Люди прежде чем связываться с данной компанией прозвоните 2-3 ведущих компании например "Окна Форт" я имел с ними дело 20 лет назад и не жалею Очень жалею что связался с "Панорамой" цены примерно в 30-40 процентов ниже чем у "Панорамы". Остался последний шаг обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР

    Ответ компании:

    Олег Борисович, нам искренне жаль, что не смогли оправдать Ваши ожидания и приносим извинения за возникшую ситуацию на этапе замера нового заказа. Со своей стороны мы не смогли выйти на связь накануне замера. Приносим искренние извинения, что не предприняли дополнительных попыток в отправке смс для связи или иных доступных способов связаться своевременно, чтобы не доводить ситуацию до переноса времени выезда на замер. Со всеми участниками ситуации проведены беседы и предприняты меры во избежание повторения на будущее.

    Мы рады, что несмотря на возникающие недоразумения Вы оставляете свой выбор на нашей компании и мы искренне надеемся, что согласованное предложение для урегулиования ситуации по текущему заказу о скидке на новый заказ и дополнительные предложения по профилю и материалу позволили сгладить общее впечатление о нашей компании. Сейчас мы ведем с Вами уточняющие согласования и по результатам будем договариваться о процедуре оформления нового заказа.

  • Людмила
    Договор 23-2112-047

    Хотелось бы выразить благодарность установщику окон Смолькину Дмитрию. Выполнил все очень качественно, быстро. Очень понравилось его отношение.

    Ответ компании:

    Здравствуйте, Людмила. Не передать словами, как приятно читать отзыв. Отдельное спасибо за то, что нашли время его написать. Будем рады видеть Вас снова в рядах наших клиентов.

  • Людмила Шубская
    Договор 95А - 2110-017

    Три раза пользовались услугами компании. Почему так много? Сначала дом строили, потом бильярдную. Потом дом сгорел.... Теперь дом восстанавливаем. Весной будем дозаказывать здесь же. Так как все три раза было чётко, профессионально, без нареканий. Спасибо всем работникам за качественную работу, быструю доставку, БЕЗУКОРИЗНЕННОЕ общение... Здоровья всем и процветания!!! С новым годом!!!

    Ответ компании:

    Людмила, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и за постоянство в выборе нашей компании и искренне сожалеем, что дом сгорел.
    Будем рады увидеться с Вами весной.

  • Людмилп
    Договор 90А-2112-003

    Очень жалею, что обратилась в эту компанию. Сроки , определенные договором не выполняются. Заключили договор 3 декабря, оплатили более 60 процентов от стоимости заказа и дождались доставку только 24 декабря и то , после того как мы оплатили оставшуюся сумму . Сегодня уже 12 января, но монтаж не произведён, ни одного звонка от компании не было. Когда они собираются исполнить заказ неизвестно. Берут деньги от заказчика и забывают о своих обязательствах. Ни одного вопроса своевременно не решают, на вопросы не отвечают, вовремя не информируют . Всех , кто ищет заказчика, от всей души советую с этой компанией не связываться, обманут. Отдадите деньги и и будете вынуждены ждать, когда они соизволят выполнить свои обязательства или обращаться за помощью в надзорные органы.

    Ответ компании:

    Людмила Николаевна, добрый день. Благодарим Вас за отзыв, он показывает нам места недоработки для устранения причин на будущее. Приносим огромные извинения за возникновение возмутительной ситуации по планированию установки заказа.

    С исполнителями проведены беседы и предприняты административные меры.

    По условиям договора возможна задержка изготовления защитных роллет, но не более чем на 15 рабочих дней.
    С учетом этого монтаж должен быть осуществлен до 17 января включительно. Установка согласована с Вами и производится 13 января.

    Несмотря на нахождение в рамках договора мы понимаем, какие неудобства доставлены перерывом на праздничные дни начала года и отсутсвием информирования от нас.
    Для урегулирования ситуации мы предоставим Вам дополнительные скидки на последующие заказы либо возьмем часть работ на себя.
    Искренне надеемся, что по завершению работ Вы останетесь довольны нашей продукцией и сможете изменить свое отношение к нашей компании.

Скидка сегодня до 25%