Срок изготовления заказа Сроки изготовления затягиваются !!!22.06.2024 на 06.06.2024 еще не изготовлен
Добрый день, Елена.
Спасибо, что оставили отзыв – это помогает нам находить недоработки в работе подразделений компании и исправлять их. Приносим извинения за ситуацию, связанную с планированием даты доставки. К сожалению, в высокий сезон, мы были вынуждены увеличить сроки доставки и проведения работ по монтажу для продукции с ламинацией или окрашиванием, отразив это в Договоре. После вашего обращения, с вами связался наш логист и согласовал дату доставки изделий на 10 июля 2024 года. После доставки с вами свяжется логист монтажа и согласует дату установки изделий. Надеемся, что после установки, вы измените мнение о нас в лучшую сторону. Хорошего вам дня!
Заказывала панорамные окна для загородного дома. Менеджер Раяк Светлана очень грамотно и профессионально подобрала мне окна . Окна красивые, удобные, теплые. Установили хорошо, аккуратно, а самое главное профессионально, вопросов не возникло. При таком подходе к клиентам всегда хочется вернуться и конечно рекомендовать всем кому необходимо установить красивые окна. С Уважением, Валентина.
Валентина, благодарим вас за покупку наших окон! Очень рады, что они вам понравились и спасибо за высокую оценку качества и работы менеджера.
Ребята, ну вы серьезно?! Вчера состоялся монтаж окна, косяк был при работе и вы мне звоните и предлагаете решить этот вопрос , как сказал Ваш мастер "ковырните ножом"- плевое дело, только через неделю по гарантийному ремонту?? Я крайне разочарована в работе Вашей фирмы и где только возможно оставить отзывы о ней, я постараюсь отметиться. Видимо рейтингом не дорожите.
Ирина Николаевна, понимаем ваше негодование и еще раз приносим извинения, но в рамках договора у нас есть определенный срок устранения замечаний. Если будет возможность, мы обязательно отправим мастера раньше, предварительно свяжемся с вами и проинформируем. Хорошего вам дня!
Честно говоря- не в восторге, взаимодействие с клиентом не налажено. Замер оконного блока прошел хорошо и вовремя, а вот все остальное.. Главное, чтобы получить оплату от клиента фирме, типа финотдел иначе отгрузку не разрешит. Но ведь и клиент, оплатив всю сумму полностью, ожидает хотя бы нормальной связи и точности выполнения работ. А по факту, в whats app пишут, что логист доставки для согласования времени и даты позвонит "завтра с 11-13", но так никто и не позвонил, пришлось самой дозваниваться 2 дня, настойчиво дозваниваться. Оконный блок привезли 27 июня, 3 июля пришел мастер устанавливать окна. Работу сделал быстро. После его ухода, к вечеру, увидела что что то не так с резинкой( не знаю, как точно называется). Утром позвонила мастеру и послала фото с тем, чем обеспокоена. В ответ от мастера услышала "ножом подцепите и поправьте или ждите, когда снова буду работать в вашем районе". Уверенности в том, что мастер вспомнит нет никой, написала в whats app о проблеме. Возникает вопрос, мне напишут или позвонят из фирмы, как долго ждать исправления или опять самой браться за телефон и тратить свои нервы? Фирма оплату получила полностью и мне, как клиенту, хочется быстрее закончить с окнами и оставить эту тему.
Ирина Николаевна, добрый день! Благодарим за обратную связь и приносим извинения за сложившуюся ситуацию с доставкой и установкой. Обязательно проведем беседу с мастером о недопустимости подобного общения с клиентами. Безусловно, подобные замечания должны устраняться не клиентом, а нами. Заявка на выезд специалиста гарантийно-ремонтной службы создана, в ближайшее время с вами свяжутся для согласования даты и времени приезда мастера.
У мня все как в отзыве у Павла, но мне до сих пор так и не довезли вторую часть заказа, т.е. даже не понятно когда вообще будет монтаж (заказ на остекление балкона с крышей и балконный блок). Оплата по договору 12.06.2024. В плане доставка была на 21.06.2024. Сама дозваниваюсь и пытаюсь хоть что-то выяснить. 29.06.2024 привезли часть заказа и с тех пор ничего. То говорят, что отправлено, то не отправлено, то выясняют, много заказов, приносим извинения, обещают перезвонить. Вчера так и не позвонили. Всё крайне непрофессионально, безответственно и полное равнодушие к клиентам.
Ольга Игоревна, добрый день. Благодарим вас за то, что поделись произошедшим и нам искренне жаль, что произошла эта ситуация. Такая обратная связь помогает нам увидеть слабые места и проводить работу для улучшения сервиса. К сожалению, из-за сбоя в логистике доставки, материал для установки крыши не был отгружен вместе с изготовленными изделиями. По договоренностью с вами, доставка недостающих материалов и выезд мастеров на монтаж запланирован на 9 июля 2024 года. Надеемся, после окончания всех работ, вы останетесь довольны качеством. Хорошем вам дня!
Приносим благодарность монтажнику окон панорама Дмитрию Смолькину. Производил монтаж окон в загородном доме старого типа. Работу выполнил качественно и в срок.
Марина, благодарим за отзыв и высокую оценку нашего мастера! Уверены, окна будут вас только радовать и создавать уют и комфорт. Будем рады снова увидеть вас среди наших клиентов.
Благодарю монтажника Дмитрия Смолькина за отлично установленные окна в загородном доме! Приехал вовремя, все быстро и профессионально сделал, совет дал по замене испорченных окон, которые устанавливала другая компания. Благодарю за работу. Будем ещё обращаться, так как строительство продолжается.
Добрый день, Лариса! Спасибо за положительную оценку, нам приятно, что вы выбрали Окна Панорама. Такая обратная связь помогает нам расти и становиться лучше. Пользуйтесь окнами с удовольствием и хорошего вам дня!
В июне делали установку и отделку 2-х окон в квартире, одно из которых - балконный блок. Хотелось бы отметить, что нам повезло: все делал мастер своего дела Дмитрий Смолькин. Он настолько ответственно, профессионально и со своим видением подходит к работе, что просто приятно наблюдать результат. Работает с душой и делает все как для себя. Клиент доволен! Еще раз спасибо, Дмитрий!!!
Лилия, благодарим за отзыв и выбор Окна Панорама! Ваша высокая оценка помогает нам поддерживать и продолжать совершенствовать наши стандарты качества и сервиса. Пользуйтесь окнами с удовольствием!
Спасибо Дмитрию Смолькину! очень аккуратно, качественно и профессионально. Советуем этого мастера.
Наталья, спасибо за отзыв и высокую оценку нашего мастера! Рады, что у вас остались только положительные впечатления.
Позвонил, выдал размеры проёмов для окон, моментально сделали расчёт, на следующий день подъехал оплатил, сделали скидку. Доставка порадовала адекватной стоимостью. Через неделю привезли заказ, сами разгрузили. Покупатель счастлив, Заказчик доволен! Всем советую.
Николай, спасибо за отзыв! Очень рады, что вам все понравилось. Будем рады вновь видеть вас среди наших клиентов.
Замечательное обслуживание. Всё подробно рассказали и показали на образцах. Советую обращаться в офис фирмы в Гатчину. Елена внимательный специалист. Спасибо за обслуживание.
Светалана, благодарим за высокую оценку и выбор Окна Панорама! Очень рады, что вы остались довольны покупкой. Пользуйтесь окнами с удовольствием! Будем рады видеть вас вновь среди наших покупателей.
Так как нельзя ответить в отдельной ветке, напишу здесь. Ваш ответ "К сожалению, в высокий сезон, мы были вынуждены увеличить сроки доставки и проведения работ по монтажу, отразив это в Договоре." - Прикрепляю фото договора, где Ваш сотрудник обозначил даты. Привезли окна 14.06 и только 24.06 я вообще начал звонить выяснять вопрос. Это 10 дней. Если бы я не позвонил, про меня бы так и забыли, хотя денег взяли полную сумму и даже начислили процент, хотя оплатил на следующий день. Далее Вы пишите " После вашего обращения, с вами связался логист и согласовал дату проведения работ – 27 июня 2024 года." - Это не после моего обращения, а непосредственно я сам и дозванивался целый час по всем номерам в понедельник в 10 утра. Первым взяли номер ватсап, и пообещав разобраться и перезвонить повесили трубку. Само собой никто мне не перезвонил и пришлось опять долбить на все номера и слушать гудки. В итоге через другой отдел меня соединили с отделом доставки, и там наконец получилось назначить дату. Так что этот не ваш сотрудник со мной связался а я еле дозвонился до него. Понадеялся на известное имя компании, хотел потом заказать обшивку лоджии у вас, теперь буду искать другую фирму
Павел, еще раз приносим извинения. К сожалению, в высокий сезон иногда случается такой форс-мажор. Чтобы исправить ситуацию и в дальнейшем такого не повторялось, мы приняли меры и провели беседу с сотрудниками, которые некорректно выполнили свою работу. Понимаем ваше негодование и надеемся, что высокое качество окон и монтажа перечеркнет все негативные эмоции.
Заказ оплачен 13.06.2024. Доставка согласована на 21.06.2024.
20.06.2024 без объяснения причин доставка отменена.
21.06.2024 в 18:00 логистика сказала ожидать доставку 24.06.2024 с 14-17 часов.
24.06.2024 в 11:50 логистика сказала, - 24.06.2024 ничего не привезут. О сроках не сообщила.
Информации НОЛЬ
Добрый день, Павел. Благодарим за обратную связь, приносим извинения за сложившуюся ситуацию и предпринимаем все меры, чтобы такое больше не повторялось. Доставка вашего заказа запланирована на 26 июля 2024 г. Надеемся, после установки окон, вы останетесь довольны их качеством. Хорошего вам дня!
Привезли окна 14/06, потом тишина, ни звонка, ни смс, пришлось самому обзванивать по всем номерам(взяли трубку только в одном отделе) спустя 10 дней. Впечатление от работы компании складывается плохое. Надеюсь, что хотя бы с монтажом не придется ждать и самому всех подгонять.
Павел, добрый день. Приносим извинения за ситуацию, связанную с планированием даты монтажа, и благодарим за обратную связь – это помогает нам увидеть слабые места в работе и улучшить работу подразделений. К сожалению, в высокий сезон, мы были вынуждены увеличить сроки доставки и проведения работ по монтажу, отразив это в Договоре. После вашего обращения, с вами связался логист и согласовал дату проведения работ – 27 июня 2024 года. Надеемся, что после установки окон, вы оцените их качество и измените мнение о нашей компании в лучшую сторону.
Огромное спасибо компании окна панорама за отличное качество и оперативность! До заказа перерыла кучу отзывов о разных фирмах. Ни разу не жалею, что выбор пал на окна панорама! Отличное качество! От заказа до монтажа прошло всего 7 дней!) И все это за очень хорошую цену! Тем, кто еще сомневается к какому исполнителю обратиться - не ломайте голову. Ребята знают что делают! Отдельное спасибо Дмитрию Смолькину- установщику. Монтаж окон в 3х комнатах+установка балконного блока заняли всего 2 дня. Все в уровень, у мастера золотые руки. Хорошие гарантийные сроки! В общем спасибо огромное и до новых встреч!!!
Вероника, благодарим вас за покупку наших окон! Очень рады, что наша работа вам понравилась и спасибо за высокую оценку качества.